Orang Kini Juga Cari Produk Lewat AI. Bisnis Kecil Harus Ngapain?

Kalimat itu hanya benar separuh. Google masih menjadi pintu terbesar di Indonesia, tetapi jawabannya makin sering disusun AI, dan sebagian pembeli mulai bertanya langsung ke chatbot. Untuk bisnis kecil, bahayanya bukan turun peringkat. Bahayanya, nama Anda tidak ikut disebut ketika AI memilih segelintir toko atau penyedia jasa untuk direkomendasikan.

Tulisan ini kami siapkan untuk pemilik usaha dengan tim kecil dan anggaran terbatas. Isinya data perilaku pencarian yang sumbernya bisa Anda buka, alasan usaha kecil lebih mudah terlewat, delapan langkah 90 hari yang hampir semuanya gratis, dan batas yang jujur antara pekerjaan yang bisa dikerjakan sendiri dan yang butuh agensi. Perlu kami akui, Arfadia adalah agensi SEO dan GEO, jadi kami punya kepentingan di bagian terakhir. Karena itu, setiap angka dari riset kami sendiri kami beri label dan batasannya.

Jawaban singkatnya, AI kini ikut memilih siapa yang disebut

Apa yang sebenarnya berubah dalam cara orang mencari

Mulai dari angka yang paling sering disalahpahami. Dalam perbandingan langsung Google dan ChatGPT versi StatCounter, porsi Google di Indonesia pada Oktober 2026 masih 97,3%, sedangkan ChatGPT 2,7%. Di antara mesin pencari saja, pangsa Google 91,42%. StatCounter menghitung datanya dari lebih dari 3 miliar tayangan halaman per bulan di situs yang memasang kode pelacaknya. Jadi angka ini menggambarkan dari mana kunjungan ke situs berasal. Ia tidak mengukur berapa banyak pertanyaan yang diajukan ke chatbot tanpa pernah berujung klik.

Dari pengamatan kami, perubahan yang paling terasa justru terjadi di dalam Google. AI Overviews hadir di Indonesia pada 2024 lengkap dengan dukungan Bahasa Indonesia, dan Google memperluas AI Mode ke Bahasa Indonesia pada September 2025. Kata pengantar laporan State of SEO Indonesia 2026 kami dibuka dengan peluncuran AI Mode itu, yang untuk pertama kalinya memberi jawaban AI lengkap dalam Bahasa Indonesia. Dampaknya terhadap klik sudah diukur di pasar lain. Pew Research Center mengamati perilaku 900 orang dewasa Amerika Serikat pada Maret 2025. Ketika ringkasan AI muncul, cuma 8% kunjungan yang berlanjut ke klik pada hasil biasa. Tanpa ringkasan, angkanya 15%.

Di luar Google, chatbot mulai menjadi titik awal belanja. Laporan e-Conomy SEA 2026 memuat survei Google dan YouGov kepada 9.006 orang yang memakai AI, tersebar di enam negara Asia Tenggara. Hasilnya, 19% perjalanan belanja online responden itu berawal di aplikasi AI. Laporan itu tidak memisahkan angka Indonesia. Pilihan chatbot-nya pun tidak tunggal. Menurut StatCounter, yang menghitung kunjungan rujukan ke situs, pangsa chatbot AI di Indonesia pada Oktober 2026 terbagi ke ChatGPT 59,97%, Perplexity 19,45%, dan Gemini 18,86%.

Satu catatan supaya Anda tidak panik. Kaiser dan Schulze menelaah 973 toko online untuk makalah mereka di jurnal Marketing Science. Kunjungan yang datang dari model bahasa besar ternyata belum mencapai 0,2% dari total trafik sepanjang Agustus 2024 sampai Juli 2025. Rujukan seperti itu paling bernilai untuk produk rumit yang menuntut banyak pertimbangan. Kami membacanya begini. Penjual barang sederhana masih bertarung terutama di Google, termasuk di lapisan AI-nya. Penyedia jasa, penjual barang mahal, atau pemasok kebutuhan bisnis sebaiknya mulai memantau percakapan di chatbot lebih awal.

Kenapa bisnis kecil paling berisiko tidak disebut

Halaman hasil Google memberi ruang untuk banyak nama sekaligus, dari peta lokal sampai deretan tautan biru, sedangkan jawaban AI, dari yang kami amati, biasanya jauh lebih pendek dan hanya memuat beberapa nama. SOCi memeriksa 2.751 brand yang punya banyak cabang di Amerika Serikat, dengan total lebih dari 350.000 lokasi. ChatGPT hanya merekomendasikan 1,2% dari lokasi itu, padahal rata-rata kemunculannya di tiga besar paket lokal Google mencapai 35,9%. Menurut halaman audit SOCi, sampelnya brand Amerika di lima industri, jadi ini bukan potret Indonesia. Kalau brand berjaringan saja jarang direkomendasikan, menurut kami usaha kecil perlu bekerja lebih keras agar tidak tergeser.

Bahan yang dipakai AI untuk menyusun daftar pendek itu sebagian besar berasal dari luar situs Anda. McKinsey menulis bahwa situs milik merek hanya menyumbang 5 sampai 10% sumber yang dirujuk pencarian AI. Bagian selebihnya berasal dari beragam sumber, termasuk penerbit, situs afiliasi, dan konten buatan pengguna. Ahrefs lalu menemukan korelasi kuat antara jumlah sebutan merek di web dan kemunculannya di AI Overviews. Merek di separuh terbawah jumlah sebutan rata-rata hanya muncul 0 sampai 3 kali di AI Overviews, sementara merek di kuartil teratas rata-rata muncul 169 kali. Ahrefs sendiri mengingatkan bahwa korelasi belum tentu sebab akibat. Menurut kami, kebanyakan usaha kecil berada di separuh bawah itu, karena memang jarang ada yang menulis tentang mereka.

Survei kami sendiri memberi tanda bahwa risiko ini belum banyak dirasakan. Untuk State of SEO Indonesia 2026, kami bertanya kepada 127 bisnis pada Januari sampai Februari 2026, termasuk 44 bisnis dengan karyawan di bawah 50 orang. Di kelompok kecil itu, 52% menyebut gangguan AI pada pencarian sebagai tantangan, jauh di bawah 81% di perusahaan besar. GEO atau optimasi untuk AI hanya disebut sebagai tantangan oleh 34%, dibanding 72% di perusahaan besar. Sampelnya kecil dan sengaja tidak proporsional, jadi angka ini bukan potret seluruh UMKM. Bacalah sebagai petunjuk arah. Petunjuknya, menurut kami, mengkhawatirkan, sebab kelompok yang paling mudah terlewat justru paling jarang menganggapnya masalah.

Data pengukuran kami memberi gambaran yang searah. Dalam Laporan Tingkat Sitasi AI 2026, merek tanpa SEO maupun GEO rata-rata hanya mendapat 8 sitasi AI per bulan di platform yang kami pantau, sementara merek yang menjalankan SEO saja rata-rata 41. Angka itu berasal dari pengukuran RoGEO yang menurut laporan dilakukan pada akun klien aktif GEO selama kuartal keempat 2024 sampai kuartal pertama 2026, bukan sampel acak pasar, dan bukan janji hasil. Bagi kami, pelajarannya ada di selisih relatifnya. Merek yang menjalankan SEO saja disebut sekitar lima kali lebih sering daripada merek tanpa fondasi apa pun, dan fondasi dasar itulah yang paling terjangkau bagi usaha kecil. Kalau bisnis Anda sendiri belum pernah muncul, penyebabnya kami uraikan di Kenapa Bisnis Anda Tidak Muncul di ChatGPT?, dan langkah perbaikannya di Cara Agar Bisnis Anda Direkomendasikan ChatGPT.

Prioritas 90 hari dengan biaya rendah

Delapan langkah di bawah kami urutkan untuk pemilik usaha yang mengerjakannya sendiri. Hampir semuanya gratis, dan ongkos terbesarnya adalah waktu. Sembilan puluh hari di sini berarti jadwal kerja, bukan tenggat hasil. Tidak ada pihak yang bisa memastikan nama Anda muncul di jawaban AI, karena sistemnya berubah tanpa pemberitahuan.

1. Klaim dan lengkapi Google Business Profile. Inilah langkah dengan dasar paling jelas. Menurut halaman bantuan Google, hasil lokal terutama ditentukan relevansi, jarak, dan seberapa dikenal sebuah bisnis. Halaman yang sama menulis bahwa bisnis dengan info lengkap dan akurat lebih mungkin tampil di hasil pencarian lokal. Isi kategori yang tepat, jam buka, area layanan, nomor yang aktif, dan deskripsi yang memakai kata-kata pembeli Anda.
2. Samakan identitas bisnis di semua kanal. Nama, alamat, nomor telepon, dan jam buka harus sama di profil Google, marketplace, Instagram, situs, dan direktori. Pedoman Google Business Profile meminta nama bisnis ditulis seperti yang tertera di papan nama dan dikenal pelanggan sehari-hari. Kalau nama Anda ditulis tiga versi, sebutan tentang usaha Anda ikut terpecah tiga.
3. Catat angka awal sebelum mengubah apa pun. Tulis sepuluh pertanyaan yang biasa diketik pembeli, misalnya katering nasi kotak di Bekasi yang bisa pesan mendadak. Ajukan setiap pertanyaan lima kali di ChatGPT, Gemini, Perplexity, dan Google, lalu hitung nama Anda muncul bila ada di minimal dua dari lima jawaban. Aktifkan juga laporan AI generatif di Google Search Console dan laporan AI Performance milik Bing Webmaster Tools yang masih berstatus pratinjau publik. Kedua alat itu tidak berbayar, walau laporan Google bisa belum tampil bila tayangan situs masih sedikit. Cara ceknya kami jelaskan di panduan cek manual. Pilihan tools pemantau kami bandingkan di Tools untuk Memantau Brand Anda di Jawaban AI (2026).
4. Tulis halaman yang menjawab pertanyaan pembeli. Kumpulkan pertanyaan yang paling sering masuk lewat WhatsApp, lalu jawab satu per satu di situs, misalnya berapa harganya, area mana yang dilayani, berapa lama pengerjaannya, dan bagaimana garansinya. Letakkan jawaban di kalimat pertama, baru penjelasannya. Panduan Google untuk fitur AI generatif meminta konten yang memberi pandangan atau pengalaman di luar pengetahuan umum, dan pengalaman langsung melayani pelanggan adalah modal usaha kecil. Agar bisa tampil sebagai tautan di AI Overviews dan AI Mode, dokumentasi Google mensyaratkan halaman terindeks dan boleh ditampilkan dengan cuplikan. Cara menulis seperti ini dikenal sebagai AEO.
5. Lengkapi data produk di toko online dan marketplace. Pertanyaan belanja di ChatGPT punya jalurnya sendiri. Menurut halaman bantuan belanja OpenAI, hasil produk dipilih secara independen, bukan iklan, dan memakai data produk yang terstruktur, misalnya harga dan deskripsi, sebagai salah satu pertimbangan. Isi spesifikasi, harga, stok, dan foto selengkap mungkin di setiap kanal jualan, lalu perbarui begitu ada perubahan. Kami menilai deskripsi satu baris dan harga yang sudah basi merugikan Anda di mesin mana pun.
6. Minta ulasan dengan cara yang diizinkan. Google menulis bahwa ulasan yang lebih banyak dan rating positif bisa membantu peringkat lokal. Mintalah ke semua pelanggan, misalnya lewat tautan ulasan di pesan terima kasih atau kode QR di kasir. Jangan memberi uang, diskon, atau barang gratis sebagai imbalan, dan jangan hanya meminta ke pelanggan yang Anda tahu puas. Kebijakan konten Google Maps melarang keduanya.
7. Balas setiap ulasan, termasuk yang buruk. Menurut Google, ulasan positif dan balasan yang membantu bisa membuat bisnis lebih menonjol. Ulasan juga dibaca mesin. OpenAI menyebut ringkasan ulasan pada hasil belanja ChatGPT disusun dari ulasan yang tersebar di situs publik. Jawab dengan tenang, sebutkan penyelesaiannya, dan jangan berdebat di kolom komentar.
8. Cari sebutan di direktori, komunitas, dan media lokal. Ingat angka McKinsey tadi, bahwa sebagian besar bahan AI datang dari pihak lain. Daftarkan usaha di direktori yang memang dipakai di bidang Anda, bergabung dengan asosiasi atau komunitas usaha setempat, dan tawarkan cerita yang layak diberitakan ke media lokal. Panduan AI Google sendiri menilai upaya memburu sebutan palsu di banyak situs kurang berguna dibanding yang dibayangkan, jadi hindari jasa yang menjual ratusan sebutan palsu sekaligus. Di akhir bulan ketiga, ulangi pengukuran langkah 3 dengan pertanyaan yang sama.

Langkah 1 sampai 3 menjadi fondasi bulan pertama, sedangkan ulasan berjalan sepanjang 90 hari. Pembagian lengkapnya ada di infografis berikut. Bila nanti Anda ingin program yang lebih besar, panduan AI visibility optimization kami dalam bahasa Inggris memakai 30 sampai 50 pertanyaan sebagai angka awal. Untuk usaha kecil, sepuluh pertanyaan sudah cukup sebagai permulaan, menurut kami.

Mana yang bisa dikerjakan sendiri, kapan perlu agensi

Sebagian besar pekerjaan 90 hari pertama bisa Anda tangani sendiri. Agensi baru masuk akal saat pekerjaannya melampaui waktu dan keahlian tim, atau saat persaingannya sudah ketat. Tabel ini memisahkan keduanya.

Pekerjaan	Bisa sendiri?	Biaya	Tanda perlu bantuan
Google Business Profile	Ya	Gratis	Banyak cabang, profil ganda, atau verifikasi yang terus gagal
Identitas bisnis seragam	Ya	Gratis, butuh ketelitian	Puluhan listing lama dengan data berbeda yang sulit dilacak
Halaman jawaban langsung	Ya, bila sanggup menulis	Waktu, atau honor penulis	Situs sulit diedit, lambat, atau halamannya tidak terindeks
Data produk di kanal jualan	Ya	Gratis	Katalog ratusan produk yang perlu feed otomatis
Ulasan dan balasan	Ya	Gratis	Ulasan negatif menumpuk atau ada krisis reputasi
Direktori dan media lokal	Sebagian	Gratis sampai berbayar	Butuh liputan media yang konsisten
Pengukuran	Ya, secara manual	Gratis. Otterly Lite, tools otomatis termurah yang kami cek, US$29 per bulan bila dibayar bulanan, untuk 15 pertanyaan, dengan Gemini dan AI Mode sebagai add-on berbayar (dicek 1 November 2026)	Perlu data rutin lintas platform dan pesaing
Strategi SEO dan GEO menyeluruh	Sulit	Di Arfadia mulai Rp6 juta per bulan untuk SEO, dan Rp15 juta per bulan untuk SEO dan GEO	Kategori diperebutkan pemain besar, banyak lokasi, atau target pasar nasional

Kolom terakhir adalah sinyalnya. Menurut kami, tiga yang paling sering muncul adalah usaha dengan banyak cabang, kategori yang diperebutkan pemain besar, dan situs yang secara teknis menghambat halamannya terindeks. Di Arfadia, layanan SEO saja berawal di Rp6 juta per bulan. Paket gabungan SEO dan GEO berawal di Rp15 juta per bulan, dan untuk dua layanan itu kontrak paling singkat enam bulan menurut halaman harga. Angka itu kami tulis supaya Anda punya pembanding, bukan karena setiap usaha kecil harus langsung ke sana. Untuk banyak usaha, menjalankan delapan langkah tadi dengan disiplin adalah pilihan yang lebih masuk akal lebih dulu. Rincian layanan kami ada di halaman jasa GEO Indonesia.

Untuk toko online kecil yang harus bersaing dengan peritel besar, pelengkapnya ada di artikel kami berbahasa Inggris tentang strategi e-commerce kecil, dari memilih ceruk dan merawat pengalaman pelanggan sampai membangun komunitas. Prinsipnya searah dengan tulisan ini. Pandangan kami, usaha kecil jarang menang di volume, tetapi bisa menang di kejelasan dan kepercayaan.

Penutup

Pertanyaan calon klien kami, apakah bisnis kecil harus berubah karena orang kini mencari produk lewat AI, punya jawaban yang lebih tenang daripada kedengarannya. Google belum ditinggalkan. AI kini ikut memilih nama yang disebut, di dalam Google maupun di chatbot, dan menurut data korelasi yang kami kutip, merek yang sering dibicarakan pihak lain lebih sering muncul. Anggaran besar tidak diperlukan untuk mulai. Yang diperlukan adalah profil yang lengkap, jawaban yang jelas, ulasan yang jujur, sebutan dari luar, dan kebiasaan mengukur. Data lengkapnya ada di State of SEO Indonesia 2026, yang kata pengantarnya ditulis pendiri dan CEO Arfadia, Tessar Napitupulu, serta di Laporan Tingkat Sitasi AI 2026.

---

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Benarkah orang sekarang mencari produk lewat AI, bukan Google?

Belum sepenuhnya. Dalam perbandingan Google dan ChatGPT versi StatCounter, porsi rujukan Google ke situs di Indonesia pada Oktober 2026 masih 97,3%. Yang berubah, Google sendiri kini menampilkan jawaban AI lewat AI Overviews dan AI Mode. Menurut e-Conomy SEA 2026, hampir satu dari lima perjalanan belanja online (19%) para pengguna AI di enam negara Asia Tenggara berawal di aplikasi AI.

Apa langkah pertama yang paling murah untuk bisnis kecil?

Klaim dan lengkapi Google Business Profile, lalu samakan nama, alamat, nomor telepon, dan jam buka di semua kanal. Keduanya gratis. Google menulis bahwa bisnis dengan info lengkap dan akurat lebih mungkin muncul di hasil pencarian lokal.

Apakah bisnis kecil harus punya website agar disebut AI?

Tidak selalu, tetapi website sangat membantu. Menurut kami, profil Google, toko di marketplace, dan ulasan pelanggan juga bisa menjadi bahan. Untuk tampil sebagai tautan di AI Overviews dan AI Mode, Google mensyaratkan halaman yang terindeks dan boleh ditampilkan dengan cuplikan. Kami menilai website juga tempat paling leluasa untuk menjawab pertanyaan pembeli dengan kata-kata sendiri.

Berapa biaya minimal untuk memulai?

Hampir semua langkah 90 hari pertama gratis, termasuk Google Business Profile, Google Search Console, Bing Webmaster Tools, dan meminta ulasan. Biaya terbesarnya adalah waktu. Kalau ingin pemantauan otomatis, tools khusus AI visibility termurah yang kami cek, Otterly Lite, berharga US$29 per bulan bila dibayar bulanan, untuk 15 pertanyaan, per 1 November 2026. Pemantauan Gemini dan AI Mode di paket itu perlu add-on berbayar.

Bolehkah memberi diskon kepada pelanggan yang menulis ulasan?

Tidak boleh. Kebijakan konten Google Maps melarang imbalan seperti uang, diskon, atau barang gratis untuk ulasan, dan juga melarang meminta ulasan positif secara selektif. Mintalah ulasan ke semua pelanggan tanpa imbalan.

Berapa lama sampai bisnis saya disebut di jawaban AI?

Tidak ada yang bisa memastikan waktunya, dan tidak ada pihak yang bisa menjamin bisnis Anda disebut. Sembilan puluh hari di artikel ini adalah jadwal kerja untuk membangun fondasi. Ukur dengan daftar pertanyaan yang sama setiap bulan, karena jawaban AI terus bergeser. Profound mendapati 40 sampai 60% domain yang dikutip AI pada Juli 2025 belum ada di jawaban bulan Juni.

Kapan bisnis kecil sebaiknya memakai agensi?

Saat pekerjaannya melampaui waktu dan keahlian tim Anda. Contohnya usaha dengan banyak cabang, kategori yang diperebutkan pemain besar, situs yang menghambat halaman terindeks, atau kebutuhan liputan media dan pengukuran rutin lintas platform. Di Arfadia, harga awal layanan SEO saja Rp6 juta per bulan, sedangkan paket gabungan SEO dan GEO dihargai dari Rp15 juta per bulan. Keduanya mensyaratkan kontrak paling sedikit enam bulan.

Platform AI mana saja yang perlu dicek?

Minimal ChatGPT, Gemini, Perplexity, dan Google dengan AI Overviews serta AI Mode. Menurut StatCounter, pangsa rujukan chatbot AI ke situs di Indonesia pada Oktober 2026 terbagi ke ChatGPT 59,97%, Perplexity 19,45%, dan Gemini 18,86%. Mengecek ChatGPT saja berarti melewatkan dua platform yang bersama-sama menyumbang lebih dari sepertiga pangsa itu.

---