Apa itu Funnel Konversi? Panduan Lengkap

Funnel konversi adalah representasi visual dari perjalanan pelanggan dari kesadaran awal hingga tindakan yang diinginkan (konversi), menunjukkan bagaimana pengguna bergerak melalui berbagai tahap sebelum menyelesaikan pembelian atau tindakan target.

Content and Creative

Apa itu Funnel Konversi? Panduan Lengkap - Arfadia

Ingat barang terakhir yang Anda beli secara online. Kemungkinan besar Anda tidak langsung membelinya. Anda mungkin melihat iklan lalu mengunjungi halamannya, melirik harga, membaca ulasan, dan akhirnya membeli. Seluruh perjalanan itulah yang dipetakan dan dibantu dioptimalkan oleh funnel konversi. Dalam survei Databox, sekitar 30% responden menyatakan bahwa tingkat konversi funnel 3,1% sampai 5% tergolong bagus; ini jajak pendapat, bukan patokan, dan angkanya sangat bervariasi antarbisnis. Bisnis teratas meraih angka yang jauh lebih tinggi lewat optimasi strategis.

Ini yang menarik: 79% prospek pemasaran tidak pernah berubah menjadi penjualan, menurut riset MarketingSherpa yang dikutip HubSpot. Namun ini belum tentu kabar buruk. Funnel yang baik akan menyaring prospek yang tidak cocok dan merawat prospek yang berpotensi mendatangkan bisnis.

Apa saja tahap utama funnel konversi Anda?

Setiap funnel konversi yang baik masuk akal secara intuitif, tetapi detailnya sangat bervariasi menurut industri, kerumitan produk, dan audiens sasaran Anda. Model klasiknya punya empat tahap utama dan dibangun di atas model AIDA (the AIDA model), yang umumnya dikaitkan dengan E. St. Elmo Lewis sekitar tahun 1898; panduan Amazon Ads yang ditautkan hanya menyebut bahwa konsep funnel sudah ada lebih dari 100 tahun.

Bagian Atas Funnel (TOFU): Tahap Kesadaran

Ini karena tahap kesadaran adalah saat pertama kali calon pelanggan mendengar tentang merek Anda. 84% pembeli memulai pencarian produk online di kanal digital yang bukan situs milik merek, menurut data eMarketer Oktober 2020 yang dikutip dalam riset pemasaran Amazon (Amazon's marketing research). Artinya, cara Anda membuat orang mengenal Anda harus beragam.

Pada titik ini, calon pelanggan bahkan belum berpikir untuk membeli. Mereka hanya ingin mempelajari hal baru atau lebih memahami masalahnya. Anda sebaiknya lebih banyak mengajar daripada berjualan. Artikel blog yang menjawab pertanyaan umum, infografis yang menjelaskan konsep di industri Anda, atau video yang menunjukkan cara menyelesaikan masalah adalah pilihan yang bagus.

Pada tahap ini, yang paling perlu diperhatikan adalah jangkauan, yaitu berapa banyak orang di audiens sasaran yang benar benar melihat konten Anda. Namun jangkauan yang tidak relevan hanyalah kebisingan yang mahal. Anda tidak ingin menarik sembarang orang, tetapi orang yang sesuai dengan profil pelanggan ideal Anda.

Bagian Tengah Funnel (MOFU): Tahap Pertimbangan

Di sinilah semuanya mulai menarik. Calon pelanggan kini sadar akan masalahnya dan sedang mencari solusi. Mereka membandingkan pesaing, membaca ulasan, bahkan mungkin mengintip halaman LinkedIn Anda untuk memastikan Anda tepercaya.

Pesan pemasaran pada tahap evaluasi yang penting ini sebaiknya mengedukasi pelanggan tentang masalah, membangkitkan minat, atau menjawab pertanyaan. Anda bisa menunjukkan pengetahuan dan mendapatkan kepercayaan lewat panduan terperinci, studi kasus, webinar, dan demo produk.

Pada tahap pertimbangan, banyak bisnis membuat kesalahan besar: mereka berjualan terlalu keras dan terlalu cepat. Sebaliknya, fokuslah memberi nilai nyata. Jawab pertanyaan mereka sepenuhnya. Ceritakan keberhasilan yang dialami pelanggan Anda. Berikan semua informasi yang mereka butuhkan untuk mengambil keputusan yang tepat.

Bagian Bawah Funnel (BOFU): Tahap Keputusan

Saatnya memilih. Prospek Anda sudah siap bertindak, tetapi mereka butuh dorongan terakhir. Di sinilah optimasi konversi sangat berperan. Setiap elemen landing page, setiap kata dalam ajakan bertindak, dan setiap detail proses checkout bisa menentukan terjadi atau tidaknya penjualan.

Tahap konversi adalah soal membuat orang membeli karena mereka yakin merek yang mereka pilih adalah cara terbaik untuk menyelesaikan masalahnya. Di sinilah bukti sosial menjadi sangat kuat. Anda bisa membuat orang merasa risikonya lebih kecil lewat testimoni, ulasan, studi kasus, dan lencana kepercayaan.

Pascapenjualan: Dukungan dan Loyalitas

Perusahaan yang cerdas melakukan lebih dari sekadar berjualan. Mendapatkan pelanggan baru bisa berbiaya lima sampai 25 kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan lama, menurut riset Harvard Business (Harvard Business research) (artikel Harvard Business Review tahun 2014, sebagaimana dikutip halaman Invesp yang ditautkan), sehingga tahap loyalitas sangat penting untuk pertumbuhan jangka panjang.

Tahap ini sepenuhnya tentang memberi pelanggan pengalaman yang hebat dan lebih banyak alasan untuk membeli lagi atau menyebarkan kabar tentang merek Anda. Rangkaian email, program loyalitas, peluang upsell, dan sistem referral sangat penting di sini.

Kisah sukses funnel konversi di dunia nyata dari berbagai industri

Berikut beberapa contoh bagaimana bisnis yang sangat berbeda memperbaiki funnel mereka.

E-commerce: Transformasi halaman produk Residence Supply

Residence Supply, merek yang menjual lampu dan perangkat keras buatan tangan untuk rumah modern, mendapat banyak pengunjung situs tetapi kesulitan mengubah mereka menjadi pembeli. Mereka ingin merombak halaman produknya, tetapi menulis ulang semuanya secara manual adalah pekerjaan besar.

Mereka memakai Smart Product Optimizer dari OptiMonk (Smart Product Optimizer), yang kini bernama Smart Product Page Optimizer, untuk menulis ulang teks halaman produk dengan AI. Hasilnya? Menurut studi kasus OptiMonk, tingkat konversi naik 17,4%; kenaikan pendapatan 3,1% yang sering dikutip tidak bisa diverifikasi karena studi kasusnya sudah tidak tersedia online, dan halaman OptiMonk yang ditautkan adalah rangkuman yang tidak memuat kasus ini. Perubahan kecil dalam cara produk disajikan bisa berdampak nyata pada kinerja funnel Anda.

SaaS: Strategi landing page Thinkific

Thinkific, platform kursus online, memakai pendekatan yang sangat berbeda. Untuk membuat lebih dari 700 landing page dalam waktu kurang dari dua tahun serta menguji dan menyempurnakan taktik untuk menjangkau berbagai kelompok pelanggan, Thinkific memakai platform pengujian Unbounce (Unbounce's testing platform).

Hasilnya mengesankan: lebih dari 700 landing page itu menghasilkan lebih dari 150.000 konversi. Yang lebih mengesankan lagi adalah tingkat konversi 50% di landing page webinar, dan sebuah summit online menarik lebih dari 10.000 pendaftar (Unbounce, 2020).

Layanan B2B: Strategi konten berpagar Later

Later, platform pemasaran media sosial, harus terus mencari prospek untuk sales funnel-nya. Mereka punya materi pemasaran dan konten yang bagus, tetapi belum berhasil memanfaatkannya secara efektif.

Later meraih tingkat konversi rata rata sekitar 60% di seluruh landing page-nya dan mengumpulkan lebih dari 100.000 prospek dari materi berpagar (gated) miliknya (Unbounce, 2019). Ini contoh betapa kuatnya rencana konten yang menarik bila disusun untuk mendorong tindakan.

Alat dan sumber daya penting untuk mengoptimalkan funnel Anda

Keberhasilan funnel konversi bergantung pada alat yang Anda pakai untuk meraih kinerja optimal. Inilah yang dipakai para profesional untuk membuat, memantau, dan mengoptimalkan funnel mereka.

Platform analitik dan pelacakan

Google Analytics 4 masih menjadi alat utama bagi sebagian besar pemasar, dan alasannya jelas: gratis dan sangat berguna. Anda bisa melihat dengan tepat di mana pengguna berhenti lewat fitur funnel exploration, dan wawasan berbasis AI yang baru bisa memunculkan pola yang mungkin tidak terpikir untuk Anda cari.

Contentsquare (dulu Hotjar) dan Mouseflow membantu Anda memahami perilaku pengguna secara jauh lebih terperinci. Dengan alat analisis funnel Mouseflow (Mouseflow's funnel analysis tool), Anda bisa bergerak cepat, baik saat mengoptimalkan funnel checkout maupun memperlancar proses onboarding. Rekaman sesi memungkinkan Anda mengikuti pengguna nyata saat menjelajahi situs, sehingga terungkap masalah yang tidak terlihat dari angka saja.

Software untuk membangun funnel

ClickFunnels adalah salah satu pembuat funnel yang paling dikenal. Klaim yang sering dikutip bahwa ClickFunnels menguasai 55,8% pangsa pasar (55.8% of the market share) software sales funnel tidak bisa ditelusuri ke sumber primer. Paketnya mulai dari 97 dolar AS per bulan (81 dolar AS per bulan jika ditagih tahunan), dan antarmuka drag-and-drop serta templat siap pakai membantu Anda cepat memulai.

GetResponse adalah pilihan terjangkau bagi usaha kecil yang memperhatikan biaya. Fitur Conversion Funnel-nya memungkinkan Anda membangun apa saja, dari kampanye media sosial hingga landing page, webinar, dan otomasi email. Harganya mulai dari 19 dolar AS per bulan untuk paket Starter, tetapi fitur sales funnel memerlukan paket Marketer, mulai dari 59 dolar AS per bulan.

Systeme.io patut dipertimbangkan terutama oleh startup, karena paket gratisnya memungkinkan Anda membuat funnel, menjalankan email marketing, dan mengelola program afiliasi. Cocok untuk menguji ide funnel sebelum berinvestasi pada alat yang mahal!

Uji A/B dan optimasi

Unbounce dan Optimizely adalah alat yang kuat bagi siapa pun yang serius dengan optimasi konversi. Dalam analisis Unbounce tahun 2018 terhadap lebih dari 18.000 landing page, halaman dengan satu ajakan bertindak (Single call-to-action pages), yaitu halaman dengan satu tautan, punya tingkat konversi rata rata 13,50%, dan menguji pendekatan yang berbeda bisa menaikkan angka itu lebih jauh.

Psikologi di balik funnel berkonversi tinggi

Memahami pemicu psikologis yang mendorong konversi bisa memberi Anda keunggulan besar. Orang jarang memutuskan secara logis; mereka memutuskan dengan naluri lalu memakai logika untuk membenarkannya.

Sinyal kepercayaan dan bukti sosial

Bukti sosial tetap menjadi salah satu alat paling ampuh untuk mendorong orang bertindak. Dalam studi tahun 2018 terhadap pembeli B2B oleh G2 dan Heinz Marketing, 67% ingin melihat perpaduan ulasan positif dan negatif yang seimbang, menurut temuan riset (research findings), dan 72% menyatakan ulasan negatif memberi kedalaman dan wawasan tentang produk. Bersikap autentik lebih penting daripada tampil sempurna.

Waktu juga penting. Dalam studi yang sama, 65,7% pembeli B2B menilai ulasan dari tiga bulan terakhir sangat bernilai, tetapi angka itu turun menjadi 45,3% untuk ulasan berusia tiga sampai enam bulan. Jaga agar ulasan dan testimoni di landing page Anda tetap baru.

Kelangkaan dan urgensi

Kelangkaan dan urgensi bisa sangat menaikkan konversi, tetapi harus diterapkan secara jujur. Kelangkaan dan eksklusivitas palsu akan membuat orang tidak memercayai Anda, dan itu hal terakhir yang Anda inginkan bagi merek Anda. Kelangkaan yang nyata, misalnya kursi kelas yang terbatas atau stok yang memang terbatas, menciptakan dorongan untuk segera bertindak.

Paradoks pilihan

Terlalu banyak pilihan bisa membuat orang sulit memilih. Paradoks pilihan dikaitkan dengan riset Barry Schwartz (Barry Schwartz's research), yaitu bukunya tahun 2004 The Paradox of Choice; tautannya sendiri mengarah ke artikel Harvard Business Review tahun 2010 tentang perjalanan keputusan konsumen. Bukti yang paling terkenal adalah studi selai Iyengar dan Lepper tahun 2000: sekitar 30% pembeli yang melihat 6 jenis selai membeli satu, dibandingkan 3% dari mereka yang melihat 24 jenis. Ini juga sebabnya banyak perusahaan SaaS menonjolkan satu paket "rekomendasi", meski menawarkan beberapa paket.

Metrik kunci yang benar benar penting untuk optimasi funnel

Anda tidak bisa mengelola apa yang tidak Anda ukur, tetapi mengukur segalanya sama buruknya dengan tidak mengukur apa pun. Fokuslah pada metrik yang penting dan mendorong hasil nyata.

Tingkat konversi per sumber

Dalam analisis WordStream tahun 2014 terhadap akun Google Ads, rata rata tingkat konversi landing page adalah 2,35%, sedangkan 25% teratas mengonversi pada 5,31% ke atas (5.31% and above) dan 10% teratas pada 11,45% atau lebih. Yang paling penting adalah melacak tingkat konversi per sumber trafik. Misalnya, Anda mungkin mendapati pencarian organik mengonversi pada 5% dan media sosial hanya 0,5% (angka hipotetis).

Biaya akuisisi pelanggan (CAC)

Menurut artikel Harvard Business Review (Harvard Business Review) tahun 2014, sebagaimana dikutip halaman Invesp yang ditautkan, mendapatkan pelanggan baru bisa berbiaya lima sampai 25 kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan lama. Jika Anda tahu CAC per kanal, Anda bisa berinvestasi pada cara paling hemat biaya untuk mendapatkan pelanggan baru.

Waktu hingga konversi

Penjualan B2B bisa butuh berbulan bulan untuk closing, sedangkan pembelian impulsif di e-commerce bisa terjadi dalam hitungan menit. Dalam survei Ascend2 tahun 2017 terhadap 260 pemasar, sekitar 45% menyatakan perusahaan mereka terutama menjalankan penjualan yang kompleks dengan siklus panjang, yang membutuhkan perawatan prospek tambahan; angka ini sering dikutip keliru sebagai 45% dari semua penjualan dan tidak ada di halaman studi industri (industry studies) yang ditautkan. Jika Anda tahu patokan dasar Anda, Anda tahu kapan ada yang salah.

Tingkat kehilangan di setiap tahap

Ini menunjukkan di mana peluang perbaikan terbesar Anda. Jika 80% prospek hilang antara saat mereka mengenal solusi Anda dan saat mereka menunjukkan minat, berarti konten top of funnel Anda tidak berhasil. Apakah Anda kehilangan mereka di antara minat dan keputusan? Kemungkinan Anda perlu lebih fokus pada perawatan prospek di tengah funnel.

Kesalahan funnel umum yang mematikan konversi

Pemasar yang cerdas pun melakukan hal yang akhirnya merugikan. Inilah beberapa pembunuh funnel yang paling umum.

Mengoptimalkan tahap yang salah

Mengarahkan trafik dingin ke halaman harga ibarat melamar di kencan pertama. Pastikan pesan Anda sesuai dengan posisi pengambil keputusan dalam prosesnya. Saat orang masuk ke bagian atas funnel, mereka datang untuk belajar, bukan untuk dijuali.

Mengabaikan pengalaman pengguna seluler

Dalam data AS dari Statista (sekitar 2020 sampai 2021), 71% kunjungan ke situs ritel berasal dari smartphone dan 27% dari desktop, menurut data penggunaan seluler (mobile usage data). Meski begitu, banyak bisnis masih berfokus terutama pada desktop. Konversi seluler memang tidak sebaik desktop, tetapi seluler menyumbang sebagian besar trafik, dan selisih itu menyimpan potensi yang sangat besar.

Kelumpuhan analisis

Dalam riset benchmark MarketingSherpa tahun 2012, 68% pemasar B2B belum mengidentifikasi funnel pemasaran dan penjualan mereka, dan banyak perusahaan masih kesulitan mengukur kinerja sales funnel (sales funnel performance). Data tidak perlu sempurna untuk menjadi lebih baik. Mulailah dari perbaikan yang mudah, seperti formulir yang rusak, navigasi yang membingungkan, dan ajakan bertindak yang lemah. Setelah itu Anda bisa beralih ke pengujian yang lebih canggih.

Melupakan manusia

Setiap klik mewakili orang nyata dengan masalah nyata. Seperti ditulis CXL, perusahaan optimasi konversi yang didirikan Peep Laja, dalam panduan user testing-nya: "setiap 'kesalahan' yang dibuat pengguna bukan karena mereka bodoh, melainkan karena situs web Anda buruk." Alih alih menambah langkah, upayakan agar segalanya lebih mudah bagi pengguna.

i

"Masa depan optimasi konversi terletak pada pemahaman perjalanan pelanggan secara utuh di semua titik sentuh, bukan hanya tahap funnel secara terpisah. Bisnis yang menguasai pendekatan holistik ini akan melihat pertumbuhan tingkat konversi yang eksponensial."

Tessar Napitupulu, Founder dan CEO Arfadia

Strategi lanjutan untuk mengoptimalkan funnel Anda

Setelah menguasai dasarnya, Anda bisa menerapkan taktik yang lebih canggih ini untuk meraih lebih banyak konversi.

Personalisasi konten dinamis

Dalam riset CEB (kini Gartner) yang dirangkum Harvard Business Review pada 2017, pemasok B2B yang mempermudah proses pembelian 62% lebih mungkin memenangkan penjualan berkualitas tinggi, menurut riset konversi (conversion research). Alat personalisasi berbasis AI bisa menyesuaikan konten, penawaran, bahkan harga dengan perilaku pengguna, sehingga pengalamannya lebih relevan.

Funnel bertahap

Memecah konversi yang sulit menjadi bagian lebih kecil bisa membantu orang menyelesaikan prosesnya. Dalam analisis Omnisend tahun 2018 terhadap 7.200 merek, formulir pendaftaran yang meminta paling banyak tiga informasi mengonversi rata rata sekitar 10%. Mulailah dengan komitmen yang paling mudah, lalu perbesar permintaan secara bertahap.

Optimasi exit-intent

Popup dengan waktu yang tepat bisa menangkap pengunjung sebelum mereka pergi. Dalam studi kasus Broomberg (Broomberg's case study), perusahaan jasa rumah tangga di New Delhi itu memasang popup di blognya yang muncul setelah 100 detik di halaman dan mendapat 72% lebih banyak prospek blog yang relevan pada September dan Oktober 2017 dibandingkan Juli dan Agustus. Waktu dan relevansi adalah kunci: berikan nilai nyata, bukan sekadar kebisingan promosi.

Pertanyaan yang sering diajukan tentang funnel konversi

Apa beda sales funnel dengan funnel konversi?

Kedua istilah ini sering dipakai bergantian, tetapi ada sedikit perbedaan. Sales funnel hanya melihat jalur menuju pembelian, sedangkan funnel konversi bisa dibangun untuk tindakan apa pun yang Anda inginkan, seperti mendaftar ke daftar email, meminta demo, mengunduh konten, atau membeli. Funnel konversi lebih fleksibel dan bisa disesuaikan untuk berbagai jenis konversi di berbagai tahap perjalanan pelanggan.

Bagaimana saya tahu funnel konversi saya berhasil?

Periksa tingkat konversi di setiap tahap dan bandingkan dengan standar industri. Funnel yang berfungsi baik punya aliran yang konsisten dari kesadaran hingga konversi, dengan tingkat konversi setara atau di atas rata rata industri. Jika Anda melihat penurunan besar di satu titik, di situlah upaya optimasi perlu difokuskan. Perhatikan juga pendapatan per pengunjung dan nilai seumur hidup pelanggan. Angka angka inilah yang wajib Anda ketahui jika ingin funnel Anda menguntungkan.

Berapa tingkat konversi yang wajar untuk industri saya?

Tingkat konversi sangat bervariasi antarindustri. Benchmark Littledata untuk toko Shopify menempatkan rata rata tingkat konversi e-commerce sekitar 1,9% (median 1,4%), laporan benchmark Unbounce 2024 menemukan median tingkat konversi landing page 6,6% di semua industri (3,8% untuk SaaS), dan First Page Sage melaporkan tingkat konversi pengunjung B2B berkisar sekitar 1% sampai 7% tergantung industrinya. Namun alih alih berusaha mengejar standar industri yang sewenang wenang, fokuslah memperbaiki patokan dasar Anda sendiri. Peningkatan 20% dari capaian Anda saat ini jauh lebih bernilai daripada berusaha mencapai angka "rata rata" industri.

Seberapa panjang funnel konversi saya sebaiknya?

Panjang funnel yang tepat bergantung pada kerumitan dan harga produk Anda. Produk sederhana yang murah bisa terjual dalam satu sesi dengan funnel yang sangat pendek. Software B2B yang kompleks bisa butuh berbulan bulan dan banyak perawatan di berbagai titik sentuh. Karena tidak ada perjalanan pelanggan yang seragam, panjang funnel sebaiknya sebanding dengan waktu yang dibutuhkan pelanggan untuk memutuskan. Jangan memaksa orang yang butuh waktu untuk menilai, tetapi jangan pula mempersulit pembelian impulsif.

Perlukah saya memakai popup dalam funnel konversi?

Anda justru bisa mengonversi lebih banyak pengunjung jika memakai popup dengan cara yang benar. Kuncinya adalah waktu, relevansi, dan nilai. Popup yang muncul saat seseorang menunjukkan tanda akan pergi bisa sangat efektif. Popup berwaktu yang muncul setelah seseorang melakukan tindakan, misalnya menggulir hingga setengah halaman, berkinerja lebih baik daripada popup yang langsung muncul. Alih alih hanya meminta alamat email, jangan lupa menawarkan sesuatu yang bernilai sebagai gantinya, seperti konten eksklusif, diskon, atau sumber daya yang bermanfaat.

Bagaimana mengoptimalkan funnel untuk pengguna seluler?

Ramah seluler sangat penting karena di sebagian besar industri, mayoritas trafik berasal dari perangkat seluler. Perhatikan kecepatan muat halaman, ukuran tombol untuk navigasi dengan ibu jari, kemudahan mengisi formulir, dan kesederhanaan proses checkout. Uji seluruh funnel Anda di perangkat seluler sungguhan, bukan simulator di browser desktop. Pertimbangkan tombol untuk menelepon dengan sekali ketuk dan promosi berbasis lokasi. Yang terpenting, sederhanakan setiap langkah. Pengguna seluler lebih mudah meninggalkan tugas yang rumit.

Alat apa yang saya butuhkan untuk membuat funnel konversi yang efektif?

Untuk pelacakan dasar, mulailah dengan Google Analytics. Lalu, untuk wawasan lebih dalam, tambahkan alat analisis perilaku pengguna seperti Contentsquare (dulu Hotjar). ClickFunnels, GetResponse, dan Systeme.io adalah beberapa platform yang bagus untuk membangun funnel. Alat seperti ConvertKit dan ActiveCampaign bisa mengelola rangkaian perawatan prospek. Alat uji A/B seperti Unbounce memungkinkan Anda terus memperbaiki setiap bagian. Jangan mencoba memakai semua alat sekaligus. Mulailah dengan sederhana dan tambahkan kerumitan seiring kemajuan Anda!

Istilah Terkait

Marketing Automation: Teknologi yang mengotomatiskan tugas pemasaran berulang dan dipakai agensi untuk menskalakan kampanye klien secara efisien
Customer Acquisition Cost (CAC): Total biaya untuk mendapatkan pelanggan baru, termasuk biaya pemasaran dan penjualan
Conversion Rate Optimization (CRO): Proses sistematis untuk menaikkan persentase pengunjung yang berkonversi
Attribution Modeling: Metode untuk memberi kredit kepada berbagai titik sentuh dalam perjalanan pelanggan yang berujung pada konversi

Tren masa depan yang membentuk strategi funnel konversi

Konsep funnel konversi sudah ada selama lebih dari satu abad, dan tetap bertahan karena terus berkembang mengikuti cara orang berbelanja dan cara teknologi bekerja. Inilah yang akan datang.

Personalisasi berbasis AI

AI sedang berubah dari sesuatu yang bagus untuk dimiliki menjadi sesuatu yang dibutuhkan untuk optimasi funnel. Investasi untuk optimasi sering kali rendah: dalam survei Adobe dan Econsultancy tahun 2013, 53% perusahaan membelanjakan kurang dari 5% total anggaran pemasarannya untuk Conversion Rate Optimization (Conversion Rate Optimization) dan optimasi terkait, sedangkan yang membelanjakan lebih dari 25% dua kali lebih mungkin melaporkan tingkat konversi yang lebih tinggi. Machine learning kini bisa menyesuaikan konten, penawaran, bahkan harga secara langsung berdasarkan perilaku tiap individu.

Pelacakan yang mengutamakan privasi

Seiring cookie makin ditinggalkan dan undang undang privasi makin ketat, para pemasar memikirkan ulang cara mengukur funnel. Pengumpulan data first-party dan pelacakan sisi server makin penting. Bisnis yang cerdas membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan lewat pertukaran nilai, yaitu memberi konten atau alat yang bermanfaat sebagai ganti informasi kontak dan preferensi mereka.

Integrasi omnichannel

Pelanggan saat ini tidak selalu mengikuti jalur yang linear. Mereka mungkin menemukan Anda di Instagram, melihat situs Anda, bertanya lewat chatbot, lalu membeli lewat aplikasi seluler Anda. Memahami di mana pelanggan berada, bagaimana mereka bergerak di berbagai kanal di pasar Anda, dan cara berinteraksi dengan mereka di setiap kanal menjadi sangat penting untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang baik (crafting good customer experiences).

Rencana aksi untuk funnel yang unggul

Pengetahuan tanpa tindakan tidak ada gunanya. Inilah prinsip yang Anda butuhkan untuk optimasi funnel konversi yang berhasil.

Mulailah dengan pengukuran dasar

Ketahui seberapa baik kinerja Anda sekarang sebelum mencoba menjadi lebih baik! Gunakan goal dan event Google Analytics untuk menyiapkan pelacakan yang tepat bagi setiap bagian funnel. Temukan titik kehilangan terbesar, tempat sebagian besar pengunjung meninggalkan situs Anda. Di situlah peluang perbaikan terbaik Anda.

Terapkan perbaikan cepat lebih dulu

Sebelum menjalankan pengujian yang rumit, atasi dulu masalah yang jelas. Catat formulir yang rusak, navigasi yang sulit, dan ajakan bertindak yang lemah. Pastikan situs Anda dimuat dengan cepat. Dalam analisis Portent tahun 2022, situs yang dimuat dalam satu detik punya tingkat konversi e-commerce 2,5 kali lebih tinggi daripada situs yang dimuat lambat (sites that load slowly), yaitu lima detik.

Uji secara sistematis

Banyak pemasar masih belum rutin melakukan uji A/B pada landing page mereka; angka yang sering dikutip bahwa hanya 17% yang melakukannya, yang dikaitkan dengan riset industri (industry research), tidak bisa ditelusuri ke studi primer. Mulailah dari elemen berdampak besar seperti judul, tombol ajakan bertindak, dan panjang formulir, dan uji satu hal pada satu waktu agar Anda tahu apa yang benar benar mendorong perbaikan.

Fokus pada pengalaman seluler

Trafik seluler sangat tinggi tetapi tingkat konversinya lebih rendah, sehingga optimasi seluler punya potensi besar. Buat formulir mudah diisi, tombol berukuran pas, dan proses checkout yang ringkas bagi pengguna seluler.

Jangan pernah berhenti belajar

Pengoptimal konversi terbaik adalah pembelajar seumur hidup. Ikuti para pakar di industri Anda, pelajari funnel yang dipakai pesaing, dan ikuti perkembangan alat serta tren terbaru. Seiring kebiasaan konsumen berubah, apa yang berhasil hari ini mungkin tidak berhasil besok.

Kesimpulan: efek berlipat dari optimasi funnel

Ada hal yang mungkin tidak disadari banyak orang tentang funnel konversi: perbaikan kecil bisa berlipat secara dramatis. Menaikkan tingkat konversi dari 2% menjadi 3%, misalnya, mungkin tampak kecil, tetapi Anda baru saja menaikkan konversi sebesar 50% (dan pendapatan, jika nilai pesanan tetap sama) tanpa menambah trafik. Jika logika itu diterapkan di berbagai titik funnel, Anda bisa meraih pertumbuhan eksponensial.

Bisnis online terbaik tidak selalu yang punya uang paling banyak atau situs paling keren. Mereka adalah yang memahami funnelnya dari depan ke belakang, terus mengujinya, dan tidak cepat puas. Mereka paham bahwa di dunia online yang sangat kompetitif saat ini, perbedaan antara sukses dan biasa saja sering terletak pada kemampuan mengubah orang dari "sekadar melihat lihat" menjadi "ambil saja uang saya".

Bisnis online Anda tidak berjalan tanpa funnel konversi. Berikan perhatian yang layak lewat pengukuran, pengujian, dan optimasi yang cerdas, lalu saksikan bisnis Anda berubah. Dalam laporan State of Inbound 2018 dari HubSpot, 48% responden menyebut peningkatan efisiensi sales funnel sebagai prioritas penjualan utama, yang menunjukkan betapa desain sales funnel (sales funnel design) masih layak mendapat perhatian.

Alatnya tersedia. Informasinya ada. Satu satunya pertanyaan yang tersisa: apa lagi yang Anda tunggu?