Apa itu Fourth P? Panduan Evolusi Pemasaran Lengkap

Fourth P merujuk pada Promosi dalam marketing mix 4P (Product, Price, Place, Promotion), atau elemen keempat dalam bauran pemasaran yang diperlukan untuk strategi modern.

Strategy and Planning

Apa itu Fourth P? Panduan Evolusi Pemasaran Lengkap - Arfadia

Jika Anda pemasar digital yang sedang menavigasi lanskap persaingan saat ini, Anda mungkin menyadari ada yang berubah. Model 4P klasik yang menjadi fondasi strategi pemasaran sejak 1960 tidak lagi menggambarkan keseluruhan situasi. Mengapa? Karena pemasaran telah berubah dari mendorong produk menjadi menciptakan pengalaman, dan unsur-unsur Fourth P kini menjadi kunci keberhasilan. Riset McKinsey tentang personalisasi, misalnya, menemukan bahwa personalisasi bisa menaikkan pendapatan 5 hingga 15 persen dan meningkatkan ROI pemasaran 10 hingga 30 persen. Namun ada satu hal menarik: tergantung sudut pandang Anda, sebenarnya ada lebih dari satu tafsiran tentang "Fourth P".

Evolusi Akademis: dari 4P ke 7P

Unsur-unsur klasik bauran pemasaran punya awal yang sederhana. Pada 1960, E. Jerome McCarthy memperkenalkan Product, Price, Place, dan Promotion, sebuah model yang menjadi standar industri dalam pendidikan pemasaran selama bertahun-tahun. Namun pada 1981, perubahan tak terelakkan. Ekonomi jasa sedang tumbuh, dan pemasar menyadari perlunya alat tambahan untuk memasarkan sesuatu yang makin tidak berwujud.

Kemudian hadir Bernard H. Booms dan Mary J. Bitner, yang memperluas bauran pemasaran untuk jasa. Mereka menambahkan tiga P: People, Process, dan Physical Evidence. American Marketing Association menjelaskan ketiganya sebagai siapa yang terlibat dalam produksi, promosi, dan distribusi produk Anda, bagaimana produk disampaikan kepada pelanggan, dan bagaimana Anda membuktikan kepada pelanggan bahwa bisnis Anda benar-benar ada. Ini bukan sekadar teori akademis, melainkan punya penerapan nyata untuk tantangan yang dihadapi pemasar setiap hari.

The Oxford College of Marketing menyebut perluasan menjadi 7P berasal dari Booms dan Bitner. Sebuah studi akademis oleh Rafiq and Ahmed menyurvei akademisi pemasaran di Inggris dan Eropa dan menemukan bahwa kerangka 7P "telah mencapai tingkat penerimaan yang tinggi sebagai bauran pemasaran generik", disertai tingkat ketidakpuasan yang tinggi terhadap 4P.

Memahami Tiga P Tambahan

People juga mencakup karyawan yang melayani klien dan tenaga kerja yang lebih luas yang mendukung penyampaian layanan. Termasuk di dalamnya agen layanan pelanggan, tim penjualan, dan mereka yang bekerja di balik layar dan secara tidak langsung memengaruhi pengalaman layanan pelanggan. Perusahaan yang unggul di elemen People berinvestasi lebih banyak pada pelatihan, membangun lingkungan kerja yang positif, dan memberdayakan karyawan untuk mengambil keputusan yang melayani pelanggan.

Process mengacu pada prosedur atau tindakan langkah demi langkah yang dipakai perusahaan untuk menyediakan layanan atau menjalankan bisnis. Ini mencakup segalanya, mulai dari sistem pemesanan, logistik pengiriman, hingga protokol layanan pelanggan. Jika dijalankan dengan efektif, hambatan berkurang, waktu tunggu lebih singkat, dan tercipta pengalaman yang konsisten dan bisa diandalkan pelanggan.

Physical Evidence mengacu pada segala hal berwujud yang ditemui pelanggan saat berinteraksi dengan sebuah bisnis. Ini mencakup gedung, kemasan, situs web, dokumen, dan setiap titik sentuh fisik yang membantu membangun kepercayaan pada merek dan kualitas layanan Anda. Saat ini, elemen ini juga mencakup UI/UX dan cara situs web serta kontennya disajikan secara online.

Revolusi Digital: Personalization sebagai Fourth P yang Baru

Jika para akademisi sampai pada 7P, pemasar digital menemukan sesuatu yang sangat berbeda. Perusahaan seperti Netflix, Amazon, dan Spotify tidak sekadar menambahkan People atau Process, tetapi berinovasi dengan pengalaman yang sangat dipersonalisasi hingga mengguncang seluruh industri. Begitulah Personalization menjadi apa yang oleh banyak orang kini disebut "Fourth P baru" atau bahkan "Fifth P" dalam pemasaran.

Statistiknya berbicara sendiri. Menurut McKinsey, perusahaan dengan tingkat pertumbuhan lebih cepat memperoleh 40 persen lebih banyak pendapatan dari personalisasi dibanding pesaing yang tumbuh lebih lambat. Ini bukan sekadar perbaikan kecil, melainkan inti dari perubahan cara bisnis dijalankan.

i

"Entah Anda akan menceritakan kisah yang menyebar, atau Anda akan menjadi tidak relevan."

, Seth Godin, Penulis Pemasaran dan Pengusaha

Kisah Sukses Nyata: Bagaimana Bisnis Berhasil dengan Fourth P

Revolusi Kecantikan Sephora Lewat People & Personalization

Sephora mengubah permainan di ritel kecantikan dengan strategi Fourth P yang menyeluruh. Program Beauty Insider mereka bukan sekadar program pelacakan pembelian, tetapi juga memanfaatkan AI untuk merekomendasikan produk berdasarkan jenis kulit, preferensi warna, dan riwayat pembelian. Alat Virtual Artist memungkinkan pelanggan mencoba makeup lewat augmented reality, dan Color IQ menyesuaikan pencocokan warna kulit.

Hasilnya berbicara banyak. Menurut LoyaltyLion, anggota Beauty Insider menyumbang 80% dari penjualan perusahaan, dan program ini punya 17 juta anggota di Amerika Utara saja. Sephora juga menempati peringkat #1 di Sailthru's Retail Personalization Index selama beberapa tahun. Sephora merancang ekosistem yang menekankan elemen People (jaringan artis dan komunitas) dan Process (terintegrasi antara toko fisik dan online, pengalaman online/offline) bersama Personalization (algoritma yang mendorong penemuan produk dan rekomendasi personal).

Sephora juga melampaui norma transaksional tradisional. Yang paling mengesankan, seperti dicatat The Bottleneck, adalah bagaimana program ini memadukan loyalitas emosional dan transaksional.

Mesin Personalisasi Konten Netflix

Netflix mengambil gagasan Physical Evidence, sesuatu yang secara tradisional bersifat fisik dalam layanan, seperti kantor yang rapi, lalu menciptakannya ulang untuk era streaming digital. Thumbnail yang Anda lihat disesuaikan dengan riwayat tontonan Anda, sehingga pengguna yang berbeda bisa melihat gambar berbeda untuk judul yang sama.

Netflix menunjukkan bahwa ketika Anda menguasai elemen-elemen Fourth P, entah People (memahami preferensi penonton), Process (streaming tanpa hambatan), atau Personalization (algoritma rekomendasi), Anda bisa memenangi seluruh industri dan membangun keunggulan kompetitif yang bertahan lama.

Strategi Engagement Berbasis Data dari Spotify

Spotify Wrapped menjadi fenomena budaya sebagian karena fitur ini membalik fungsi pengguna menjadi pengalaman bersama yang tetap personal. Menurut NoGood, Wrapped mendominasi percakapan online dan platform media sosial setiap Desember, dan dirancang untuk dibagikan, dengan gambar 9:16 untuk Instagram Stories dan tombol berbagi di mana-mana. Analisis yang sama mencatat bahwa basis pengguna Spotify naik menjadi 263 juta pelanggan berbayar pada 2024.

i

"Penciptaan nilai adalah konsep inti pemasaran."

, Philip Kotler, Bapak Pemasaran Modern

Manfaat bagi Pemasar Digital: Mengapa Fourth P Penting Saat Ini

Customer Lifetime Value yang Meningkat Lewat Implementasi Strategis

Perusahaan yang menjalankan strategi Fourth P secara menyeluruh bisa melihat peningkatan berbagai metrik pelanggan dari waktu ke waktu. Ketika Anda berfokus pada People, yaitu mengembangkan staf serta membangun hubungan dan koneksi, kepuasan pelanggan bisa naik. Tambahkan optimasi Process, dan Anda memangkas titik hambatan yang menyebabkan pelanggan pergi. Tambahkan Personalization, dan Anda membangun pengalaman yang membuat pelanggan bertahan selama bertahun-tahun.

Menurut DemandSage, perusahaan yang memberikan pengalaman personal kepada pelanggan bisa menghasilkan pendapatan 40% lebih banyak. Ini bukan hanya soal layanan yang lebih baik, melainkan manfaat sistematis yang membangun momentum dan membentuk parit kompetitif yang sangat sulit ditiru pesaing.

Efisiensi Pemasaran dan ROI yang Lebih Baik

Elemen-elemen Fourth P bekerja bersama untuk memaksimalkan setiap rupiah yang dibelanjakan perusahaan untuk pemasaran. Porch Group Media menyebut imbal hasil email marketing sebesar $38 untuk setiap $1 yang dibelanjakan. Sementara itu, Revology Analytics menyebut organisasi yang memakai pendekatan Marketing Mix Modeling (MMM) untuk optimasi anggaran biasanya mencapai kenaikan ROI pemasaran 15-20%.

Rahasianya adalah memahami bagaimana elemen People, Process, dan Physical Evidence menciptakan efek berlipat. Ketika tim layanan pelanggan Anda (People) didukung proses yang efektif (Process) dan presentasi yang profesional (Physical Evidence), elemen-elemen itu saling menguatkan, bukan berjalan sendiri-sendiri.

Diferensiasi Kompetitif di Pasar yang Padat

Di pasar yang makin padat, elemen-elemen Fourth P menjadi pembeda utama Anda. Berbeda dengan pesaing yang bersaing ketat soal produk dan harga, kinerja unggul di People, Process, Physical Evidence, dan Personalization menghasilkan keunggulan kompetitif berkelanjutan yang sulit ditiru. Riset McKinsey menunjukkan bahwa 71 persen konsumen mengharapkan perusahaan memberikan interaksi yang dipersonalisasi, angka yang juga disorot Blogging Wizard, sehingga personalisasi bukan lagi nilai tambah, melainkan keharusan.

Perusahaan yang unggul dalam hal ini tidak hanya bersaing soal harga, tetapi juga soal pengalaman, kualitas hubungan, dan nilai yang bisa mereka berikan di luar transaksi awal. Hasilnya adalah loyalitas pelanggan yang tahan lama dan tidak goyah di bawah tekanan pesaing atau saat ekonomi melemah.

Kemampuan Pengambilan Keputusan Berbasis Data

Banyak pekerjaan Fourth P masa kini bergantung pada pengumpulan dan analisis data yang canggih. Carmatec melaporkan studi Sellforte tahun 2024 yang menemukan bahwa merek eCommerce yang memakai MMM menaikkan pendapatan sebesar 2,9% lewat alokasi anggaran yang dioptimalkan. Inilah yang membawa pemasaran dari tebakan dan firasat menuju metodologi ilmiah.

Data dari interaksi People, optimasi Process, dan pengujian Physical Evidence menjadi umpan balik untuk terus memperbaiki semua aktivitas pemasaran dari waktu ke waktu, sehingga aktivitas pemasaran bisa terus menyempurnakan dirinya sendiri.

Strategi Pertumbuhan yang Bisa Diskalakan untuk Keberhasilan Jangka Panjang

Hal yang menyenangkan dari strategi Fourth P adalah kemampuannya untuk diskalakan dengan baik. Ketika Anda punya Process yang kuat, People yang terlatih dengan benar, dan mesin Personalization yang sudah terbangun, semuanya saling memperkuat, alih-alih harus terus diinvestasikan ulang. Dalam satu studi kasus Revology Analytics, pengalihan anggaran ke kanal digital yang lebih efektif menaikkan ROI keseluruhan sebesar 10-15% bagi sebuah organisasi kepentingan publik bernilai $150 juta.

Berbeda dengan iklan, yang menuntut investasi terus-menerus untuk mendapatkan hasil, perbaikan Fourth P menciptakan keunggulan kompetitif yang bertahan lama dan terus memberi hasil jauh setelah implementasi awal, sehingga ideal untuk pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Pertanyaan yang Sering Diajukan tentang Fourth P

Sebenarnya, apa P ke-4 dalam pemasaran saat ini?

Promotion sering disebut sebagai P keempat dalam 4P asli McCarthy. Namun, pemasaran modern mengakui model 7P yang diperluas, dengan People, Process, dan Physical Evidence sebagai P kelima, keenam, dan ketujuh. Bahkan P tradisional lainnya mulai tergeser oleh "P" baru, yaitu Personalization, yang dengan cepat masuk ke percakapan pemasaran arus utama.

Bagaimana cara menerapkan Fourth P dalam pemasaran online saya?

Langkah pertama adalah menginventarisasi secara menyeluruh bagaimana Anda menjalankan setiap P saat ini. Untuk People: nilai keterampilan tim, program pelatihan, dan setiap titik kontak dengan pelanggan, apakah semuanya konsisten memberikan pengalaman yang selaras dengan merek? Untuk Process: petakan seluruh perjalanan pelanggan dan temukan titik hambatan, lalu manfaatkan software analitik dan masukan pelanggan. Untuk Physical Evidence: perhatikan citra merek online, situs web, testimoni pelanggan, dan penanda kredibilitas Anda. Untuk Personalization: mulailah mengumpulkan & menganalisis data pelanggan secara sistematis untuk pengalaman yang disesuaikan lewat segmentasi email, behavioral targeting, dan konten dinamis.

Elemen Fourth P mana yang paling penting untuk ditangani lebih dulu?

Prioritasnya bergantung pada model bisnis, kesenjangan yang ada, dan sumber daya yang tersedia. Sebagai patokan umum, bisnis jasa sebaiknya berfokus pada People dan Process, karena sebagian besar nilai dan kepuasan pelanggan berasal dari interaksi manusia. Perusahaan e-commerce bisa meraih kemenangan cepat dari Personalization lewat mesin rekomendasi, pesan yang dipersonalisasi, dan harga dinamis. Perusahaan B2B mungkin perlu mengembangkan Physical Evidence lebih dulu, seperti studi kasus, testimoni, dan presentasi profesional, karena sinyal kepercayaan sangat penting dalam siklus penjualan yang panjang dan transaksi bernilai tinggi. Nilai secara jujur di mana kesenjangan atau potensi perbaikan terukur Anda paling besar.

Berapa besar investasi yang sebaiknya saya siapkan untuk inisiatif Fourth P?

Tidak ada tolok ukur universal tentang berapa bagian anggaran pemasaran yang sebaiknya dialokasikan untuk komponen Fourth P; besarnya sangat bervariasi menurut industri dan tingkat kematangan. Implementasi yang cerdas dimulai dari skala kecil lewat program uji coba: coba satu komponen dalam satu waktu, pantau hasilnya, lalu tingkatkan berdasarkan kinerja yang terbukti, alih-alih langsung menanam investasi besar tanpa validasi.

Bisakah bisnis kecil menerapkan Fourth P tanpa anggaran besar?

Tentu bisa, dan kadang justru lebih baik daripada perusahaan besar. Di komponen People, bisnis kecil sering punya keunggulan besar: Anda mengenal pelanggan Anda, tidak terbebani pusat biaya yang usang, dan tidak perlu menunggu keputusan dari "pemilik" di kota lain. Keputusan ada di tangan Anda, saat ini juga. Perbaikan dasar seperti urutan email otomatis, personalisasi dasar lewat alat seperti Mailchimp, dan pengumpulan masukan pelanggan lewat proses yang bisa diulang juga bisa memberi dorongan besar. Fokuslah pada satu area dalam satu waktu, manfaatkan alat gratis atau berbiaya rendah untuk memulai, dan ingat bahwa banyak perbaikan Fourth P lebih membutuhkan pertimbangan strategis dan aktivitas sistematis daripada investasi uang yang besar.

Bagaimana cara mengukur keberhasilan dan ROI Fourth P secara nyata?

Tentukan ukuran keberhasilan untuk setiap bagian sejak awal. Untuk People: pantau skor kepuasan karyawan, penilaian layanan pelanggan, Net Promoter Score, dan metrik keterlibatan komunitas. Untuk Process: lacak tingkat konversi per langkah, waktu menuju pembelian, skor customer effort, dan tingkat pengabaian. Untuk Physical Evidence: kinerja sinyal kepercayaan, popularitas social proof, survei persepsi merek, dan dimensi kredibilitas situs web. Untuk Personalization: pelajari kenaikan tingkat keterlibatan, nilai pesanan rata-rata, customer lifetime value, dan peningkatan konversi per segmen. Gunakan analisis kohort untuk memahami hasil jangka panjang, bukan hanya hasil langsung.

Apa saja sarana untuk menerapkan Fourth P secara efektif?

Mulailah dengan alat wajib seperti sistem CRM (HubSpot, Salesforce) untuk pengelolaan People dan data pelanggan, platform analitik (Google Analytics 4, Mixpanel) untuk optimasi Process dan pelacakan kinerja, mesin personalisasi (Optimizely, Dynamic Yield) untuk pengalaman yang tertarget, alat otomatisasi proses (Zapier, Make) untuk kelancaran alur kerja, dan sistem masukan pelanggan (Typeform, SurveyMonkey) untuk umpan balik berulang. Mulailah dengan alternatif gratis atau berbiaya rendah, uji metode Anda, lalu berinvestasilah pada alat yang lebih canggih seiring pertumbuhan dan keberhasilan yang terbukti.

i

"Evolusi Fourth P lebih dari sekadar menambah elemen baru ke bauran pemasaran. Ini soal pergeseran mendasar dari pola pikir yang berpusat pada produk menjadi berpusat pada pengalaman pelanggan. Perusahaan yang menguasai transisi ini tidak hanya memperbaiki metrik mereka, tetapi menciptakan keunggulan kompetitif berkelanjutan yang hampir mustahil ditiru."

Tessar Napitupulu, Founder dan CEO Arfadia

Istilah Terkait

Marketing Automation: Teknologi yang mengotomatiskan tugas pemasaran berulang, yang dipakai agensi untuk menskalakan kampanye klien secara efisien
Customer Journey Mapping: Memahami jalur pembelian lengkap untuk akun sasaran
Conversion Rate Optimization (CRO): Proses sistematis untuk menaikkan persentase pengunjung yang berkonversi
Attribution Modeling: Metode untuk memberikan kredit kepada berbagai titik sentuh dalam perjalanan pelanggan yang berujung pada konversi
Customer Lifetime Value (CLV): Total pendapatan yang diharapkan dari hubungan dengan seorang pelanggan
Lead Nurturing: Proses membangun hubungan dengan pembeli di sepanjang funnel penjualan
Omnichannel Marketing: Pengalaman pelanggan yang mulus dan terintegrasi di semua kanal
Personalization: Menyesuaikan pesan pemasaran dengan preferensi masing-masing pelanggan

Praktik Terbaik Implementasi Fourth P

Mulai dari Strategi, Bukan Taktik

Sebelum langsung memakai alat, teknik, dan sebagainya, pastikan Anda punya tujuan yang jelas dan terukur untuk semua elemen Fourth P. Jelaskan seperti apa keberhasilan untuk People (skor kepuasan pelanggan, keterlibatan staf), Process (tingkat konversi, metrik efisiensi), Physical Evidence (penanda kepercayaan, reputasi merek), dan Personalization (tingkat keterlibatan, pendapatan per pelanggan). Lalu susun strategi yang menyelaraskan semua itu dengan tujuan bisnis secara keseluruhan, bukan perbaikan sporadis di mana-mana tanpa strategi.

Salah satu kerangka yang umum adalah rasio 70-20-10: 70% untuk strategi Fourth P yang sudah terbukti dengan ROI yang layak, 20% untuk praktik baru yang berpotensi kuat, dan 10% untuk pendekatan Fourth P eksperimental yang mungkin membuahkan hasil di masa depan. Metode yang seimbang ini mendorong perbaikan berkelanjutan dan keunggulan kompetitif.

Membangun Budaya Berbasis Data

"Pastikan organisasi Anda menyediakan alat dan informasi yang bernilai saat ini," kata Sara Varni, mantan CMO Twilio. Karena itu, Anda membutuhkan infrastruktur data yang kuat dan sistem untuk mengumpulkannya sejak awal. Bangun customer data platform (CDP) terpusat yang menghubungkan semua titik sentuh, sehingga memungkinkan pemasaran yang dipersonalisasi, sesuai regulasi privasi, dan menjaga kepercayaan pelanggan lewat pedoman penggunaan data yang jelas.

Implementasi Fourth P yang efektif menuntut pembongkaran silo antardepartemen di dalam organisasi. People menentukan Process, yang pada gilirannya mendukung Physical Evidence yang Anda tampilkan, dan semuanya sebaiknya menjadi masukan bagi mesin Personalization yang menjaga optimasi terus berjalan.

Fokus pada Pemberdayaan dan Pelatihan Karyawan

i

"Selalu pikirkan cakrawala berikutnya. Pelanggan kini memegang kendali percakapan. Anda harus berbaur dengan mereka untuk memengaruhi mereka."

, Robin Korman, Mantan CMO Wyndham Destination Network

Berinvestasilah pada pendidikan berkelanjutan yang membantu karyawan melihat bagaimana peran masing-masing terkait dengan agenda Fourth P dan keberhasilan bisnis yang lebih luas. Ketika orang-orang Anda tahu mengapa mereka melakukan pekerjaannya, mereka akan berusaha memperbaiki diri dan merasa terinspirasi, bukan sekadar mengikuti buku panduan.

Uji, Pelajari, dan Ulangi Secara Sistematis

Prinsip Anne Finucane adalah: "Jika Anda menciptakan sebuah tujuan, pastikan Anda mewujudkan tujuan itu. Itulah saringan untuk setiap keputusan yang Anda ambil." Jadikan itu dasar pengujian Fourth P dengan menguji secara rutin dan sistematis. Lakukan A/B test yang terukur untuk perubahan Process, uji coba faktor Physical Evidence baru dengan kelompok kecil pelanggan, dan tingkatkan Personalization secara bertahap berdasarkan data, bukan firasat.

Susun protokol pengujian yang ketat agar Anda bisa memisahkan pengaruh setiap elemen P satu per satu, lalu secara bersamaan. Dengan pendekatan empiris ini, Anda bisa menghindari kesalahan mahal dan mengambil keputusan bukan berdasarkan intuisi atau tren industri, melainkan berdasarkan apa yang terbukti berhasil bagi Anda.

Jaga Keaslian di Semua Elemen

Pastikan tindakan Fourth P Anda selalu selaras dengan nilai inti merek dan harapan pelanggan. Keseragaman antara perilaku People, desain Process, presentasi Physical Evidence, dan cara Personalization dijalankan menghasilkan pengalaman mulus yang tulus dan bermanfaat, bukan dibuat-buat atau mengontrol.

Kesimpulan: Fourth P sebagai Keunggulan Kompetitif Anda

Fourth P bukan sekadar jargon pemasaran yang datang dan pergi, melainkan transformasi mendasar dalam cara bisnis yang sukses berinteraksi dengan pelanggan secara bermakna, menguntungkan, dan berkelanjutan. Entah Anda membuat orang menyukai bisnis Anda lewat 7P versi akademisi (People, Process, dan Physical Evidence), atau beralih pola pikir dan berfokus pada Personalization, pesannya jelas: keberhasilan pemasaran saat ini menuntut peralihan dari pola pikir yang berpusat pada produk ke strategi yang berpusat pada pengalaman.

Hasilnya bisa diukur. McKinsey menemukan bahwa perusahaan yang tumbuh lebih cepat memperoleh 40 persen lebih banyak pendapatan dari personalisasi dibanding pesaing yang tumbuh lebih lambat, dan Revology Analytics melaporkan bahwa organisasi yang memakai marketing mix modeling untuk optimasi anggaran biasanya mencapai kenaikan ROI pemasaran 15-20%. Hasil seperti inilah yang membedakan pemimpin pasar dari yang lain di dunia digital yang makin kompetitif.

Fourth P adalah tantangan utama bagi pemasar digital berusia 25-35 tahun, sekaligus peluang karier dan dampak bisnis yang langka. Anda punya kesempatan unik untuk memakai teknologi canggih sambil tetap mempertahankan sentuhan manusia yang autentik: mengotomatiskan proses yang rumit tetapi tetap terasa personal, dan menskalakan proses sistematis yang tetap terasa personal dan bernilai bagi pelanggan.

Mulailah dari apa yang Anda punya, fokus pada satu aspek dalam satu waktu untuk dampak maksimal, lalu bangun secara sistematis menuju penguasaan Fourth P yang menyeluruh, dengan cara yang tidak bisa ditandingi pesaing. Ingat kata-kata Sheryl Adkins-Green: "Momentum pemasaran adalah soal energi dan relevansi sehari-hari yang terus Anda alirkan ke seluruh merek dan organisasi Anda." Fourth P adalah katalis strategi yang menciptakan momentum itu ketika People, Process, Physical Evidence, dan Personalization mendapat perhatian yang setara.

Masa depan milik pemasar yang mampu memadukan semua elemen P, baik tradisional maupun baru, ke dalam strategi bisnis mereka untuk benar-benar memuaskan pelanggan sekaligus menjaga pertumbuhan dan profitabilitas bisnis. Kuasai Fourth P, dan Anda bukan sekadar memasarkan produk atau layanan, tetapi menciptakan pengalaman yang tanpa disadari tidak bisa dilepaskan pelanggan, hubungan yang benar-benar mereka hargai, dan proposisi nilai yang bahkan tidak bisa dipahami pesaing, apalagi ditiru.