Apa itu Pemasaran Brick-and-Mortar? Panduan Lengkap

Pelajaran dari Pemasaran Ritel Fisik

Sebagai digital marketer, Anda mungkin tidak percaya (saya pun dulu tidak, sampai akhirnya percaya), tetapi di tengah ramainya pembicaraan soal "kiamat ritel", toko fisik di Amerika Serikat mencatat penjualan $5,927 triliun pada 2024, menurut Capital One Shopping Research. US Census Bureau menunjukkan cerita yang sama dari sudut lain: estimasi kuartalan terbarunya menempatkan e-commerce hanya sekitar 17% dari total penjualan ritel AS (kuartal II 2026). Itu bukan salah ketik. Jika dijalankan dengan benar, ritel fisik bukan sekadar bertahan, tetapi justru berkembang pesat.

Apa rahasianya? Pemilik toko yang cerdas tidak melawan pemasaran digital, tetapi justru merangkulnya. Pada pertengahan 2020, Starbucks memberi tahu investor bahwa lebih dari 90% penjualan gerai milik perusahaan di AS berjalan lewat drive-thru dan pemesanan mobile. Platform analitik kunjungan seperti analitik ritel Placer.ai kini memungkinkan marketer melihat bagaimana kunjungan toko merespons perubahan seperti itu, dan dorongan Sephora pada pengalaman di dalam toko terlihat dari pertumbuhan kunjungan year-over-year yang kuat.

Memahami Dasar-Dasar Brick and Mortar Marketing

Apa yang Membuat Brick-and-Mortar Marketing Berbeda

Pemasaran di dalam toko berpusat pada pemanfaatan kehadiran fisik toko untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang tidak bisa ditiru oleh kanal online saja. Riset ritel McKinsey berpendapat bahwa toko menawarkan pengalaman visual dan sentuhan yang sulit, bahkan mungkin mustahil, ditiru secara online, dan bahwa toko yang terdigitalisasi bisa membangun loyalitas dan nilai merek, sedangkan pemasaran digital sebagian besar berurusan dengan interaksi berbasis klik.

Perbedaan besarnya terletak pada seberapa langsung Anda bisa merasakan sesuatu. Survei konsumen PwC memantau bagaimana pembeli membagi perjalanan belanjanya antara toko dan layar, dan Future Consumer Index dari EY menemukan bahwa 57% pembeli ingin melihat, menyentuh, dan merasakan barang sebelum membelinya. Dengan kata lain, brick-and-mortar marketing tradisional memenuhi kebutuhan yang sulit dipenuhi media digital.

5 Elemen Paling Penting dalam Brick and Mortar Marketing

1. Menjangkau pelanggan di tempat mereka berada

Kehadiran toko Anda saja sudah bisa menjadi alat pemasaran. Lokasi yang tepat, etalase yang dirancang sesuai fungsinya, dan tempat yang nyata di lingkungan sekitar semuanya membantu lebih banyak pelanggan menemukan Anda.

2. Pengalaman Merek Lewat Pancaindra

Berbeda dengan titik sentuh digital, toko fisik melibatkan kelima pancaindra. Aroma kopi yang baru diseduh di Starbucks, sensasi kain di toko pakaian, dan tampilan display yang dirancang dengan baik semuanya membantu orang mengingat merek dan merasa terhubung dengannya.

3. Mendapatkan yang diinginkan saat itu juga

Banyak pembeli menghargai kesempatan membawa pulang produk begitu mereka membelinya. Kepuasan instan seperti itu masih belum bisa ditandingi toko online.

4. Otoritas Lokal dan Integrasi dengan Komunitas

Lokasi fisik menjadikan bisnis sebagai bagian dari komunitas yang dilayaninya. Bekerja sama dengan bisnis lain, mengadakan acara, dan membangun hubungan dengan orang-orang di sekitar menciptakan keunggulan kompetitif yang bertahan bertahun-tahun.

5. Mengumpulkan Data Lintas Kanal

Sistem POS, aplikasi mobile, dan interaksi pelanggan di toko fisik masa kini menghasilkan banyak sekali data, dan Anda membutuhkan data itu untuk merencanakan kampanye online sama pentingnya dengan merencanakan kampanye offline.

Contoh Nyata: Cara Peritel Besar Amerika Menjalankan Brick-and-Mortar Marketing

Studi Kasus 1: Cara Starbucks Merombak Layanan Drive-Thru

Masalahnya: Starbucks perlu terus menghasilkan penjualan selama COVID-19 sambil tetap mematuhi aturan jaga jarak.

Rencananya: Starbucks menjabarkan rencana "Bridge to the Future" dalam laporan ke SEC, yang berpusat pada pemesanan mobile yang lebih banyak, pengambilan pesanan tanpa kontak, opsi drive-thru dan curbside, serta gerai Starbucks Pickup baru di samping kafe tradisional. Tujuannya adalah menyesuaikan diri dengan kebiasaan pelanggan yang baru sambil mempertahankan pengalaman kopi premium yang diharapkan pelanggan, keseimbangan yang dibahas dalam analisis pasar dari Reuters seiring perusahaan menata ulang portofolio gerainya.

Hasilnya:

• Lebih dari 90% penjualan gerai milik perusahaan di AS berjalan lewat drive-thru dan mobile order and pay pada akhir Mei 2020, naik dari sekitar 60% sebelum COVID-19
• Gerai drive-thru di AS menyumbang lebih dari separuh penjualan bersih pada kuartal pertama tahun fiskal 2021
• Kenaikan 15 persen year-over-year pada anggota Rewards aktif 90 hari, mencapai rekor 21,8 juta pada kuartal yang sama
• Rata-rata nilai transaksi di AS naik sekitar 19% karena pelanggan membeli lebih banyak item per kunjungan, meskipun model bisnisnya sudah bergeser

Wawasan Kunci: Brick-and-mortar marketing yang efektif menerjemahkan manfaat fisik (layanan cepat, pengalaman premium) menjadi hasil yang menyenangkan pelanggan tanpa mengorbankan nilai-nilai merek.

Studi Kasus 2: Revolusi Retail Media di Best Buy

Masalahnya: Best Buy ingin mengubah hubungannya dengan pelanggan menjadi sumber keuntungan baru sambil bersaing dengan raksasa online seperti Amazon.

Rencananya: Menurut studi kasus Google Ad Manager, Best Buy menguji kampanye multikanal untuk sebuah merek elektronik smart home dengan memanfaatkan data pihak pertamanya sendiri. Best Buy menayangkan iklan onsite di Bestbuy.com melalui Google Ad Manager, menjalankan iklan offsite melalui Display & Video 360, dan memakai Campaign Manager 360 untuk mengukur hasil berdasarkan jenis paparan iklan.

Hasilnya:

• Pembeli yang terpapar kampanye menghasilkan return on ad spend 10x
• Pembeli yang melihat iklan di Bestbuy.com sekaligus di situs eksternal berkonversi hingga 45 persen lebih tinggi daripada baseline
• Pembeli yang hanya melihat iklan di situs eksternal berkonversi 29 persen lebih tinggi
• Gabungan paparan onsite dan offsite menghasilkan kenaikan terbesar

Poin Kunci: Retail media mengubah hubungan peritel dengan pelanggannya menjadi pusat keuntungan di luar penjualan langsung, dengan data pihak pertama yang berharga sebagai fondasinya.

Studi Kasus 3: Cara Sephora Berkembang dengan Pendekatan yang Mengutamakan Pengalaman

Tantangannya: Bersaing di pasar ritel kecantikan yang ramai, mulai dari penjual online saja hingga department store.

Rencananya: Sephora berinvestasi pada pengalaman di dalam toko, termasuk format "Studio" yang lebih kecil, sekitar 2.000 kaki persegi, yang menawarkan layanan personal seperti makeover dan facial singkat, didukung alat digital yang membantu beauty advisor menyesuaikan rekomendasi, seperti yang dilaporkan CNBC. Seperti tecermin dalam laporan kunjungan toko industri, merek ini juga mengandalkan upaya keberlanjutan seperti program daur ulang dan pengurangan kemasan, serta rangkaian clean beauty yang terus bertambah dan menarik bagi pembeli muda.

Hasilnya:

• Rata-rata kunjungan per toko tumbuh 18,49% year over year (Februari hingga Maret)
• Kenaikan 21,78% kunjungan dari pelanggan Gen Z
• Kenaikan 21,48% kunjungan dari pelanggan Gen X
• Tumbuh jauh lebih cepat daripada kategori toko kosmetik, perlengkapan kecantikan, dan parfum secara umum, yang naik 6,28% pada periode yang sama

Poin Kunci: Toko fisik bisa menarik jauh lebih banyak pengunjung, bahkan di pasar yang sangat kompetitif, jika menawarkan pengalaman yang dengan sukarela dicari orang.

Tujuh Keunggulan Utama Pemasaran di Dalam Toko

1. Hasil Instan Mendorong Lebih Banyak Konversi

Toko fisik membebaskan pembeli dari waktu tunggu yang memperlambat begitu banyak pembelian online. Anda bisa mendorong pembelian impulsif, dan tidak ada yang meninggalkan keranjang yang bisa langsung mereka bawa keluar pintu. Studi perilaku konsumen EY mendukung hal ini: Future Consumer Index dari EY menemukan bahwa 57% pembeli ingin melihat, menyentuh, dan merasakan barang sebelum membeli, dan 61% bersedia datang ke peritel demi promosi toko yang tidak tersedia online.

Riset perilaku MIT di MIT Sloan Management Review merujuk pada studi yang menunjukkan bahwa ketika pembeli menyentuh suatu barang, mereka mengembangkan keterikatan dengannya. Gagasan ini dekat dengan apa yang oleh psikolog disebut "endowment effect", yang membuat orang lebih menghargai sesuatu begitu mereka merasa memilikinya, dan membantu menjelaskan mengapa display yang bisa disentuh langsung dapat menaikkan penjualan.

2. Belanja Pelanggan dan Pendapatan per Kunjungan Lebih Tinggi

Menurut data internal Google, pembeli yang memakai lebih dari satu kanal membelanjakan sekitar 4 persen lebih banyak per kunjungan toko dibandingkan pembeli satu kanal, dan kumpulan studi ritel Google mendokumentasikan bagaimana peritel mengubah perilaku lintas kanal menjadi hasil. Pembelian impulsif menambah efeknya: estimasi yang banyak dikutip menyebut belanja impulsif orang Amerika sekitar $276 per bulan, dan studi tentang belanja konsumen dari Capital One Shopping menunjukkan sekitar 81% belanja ritel di AS masih terjadi di toko fisik. Penempatan produk yang cerdas dan display di dalam toko membantu mengarahkan lebih banyak keputusan spontan itu ke rak Anda.

Dampaknya pada pendapatan jauh melampaui satu penjualan. Di toko fisik, staf bisa merekomendasikan produk terkait dan menunjukkan cara kerjanya, sehingga tercipta peluang alami untuk menaikkan nilai pesanan rata-rata dibandingkan penjualan yang hanya online.

3. Membangun Kepercayaan dan Keyakinan yang Kokoh

Ada kesan permanen dan legitimasi dari kehadiran fisik yang tidak bisa disampaikan situs web. Pelanggan percaya bahwa bisnis fisik lebih stabil, dan ini penting ketika seseorang melakukan pembelian besar atau mencoba sebuah merek untuk pertama kalinya.

Keunggulan kepercayaan ini sangat berharga bagi perusahaan yang menjual jasa, barang mewah, atau produk rumit yang membutuhkan panduan ahli. Berinvestasi di ruang fisik menunjukkan bahwa Anda serius dengan pasar lokal, dan memberi pelanggan tempat untuk datang jika ada masalah.

4. Layanan Istimewa yang Tidak Bisa Ditiru Secara Digital

Saat berhadapan langsung dengan seseorang, Anda bisa menyelesaikan masalah, mendemonstrasikan produk, dan menyesuaikan saran dengan kebutuhan dan keinginan orang itu. Staf yang berpengetahuan bisa memberi saran sesuai situasi, memahami mengapa pelanggan ragu, dan langsung menjawab kekhawatiran mereka.

Layanan personal juga merupakan pendorong loyalitas yang kuat. Pembeli yang mendapat perhatian personal yang membantu di toko lebih mungkin kembali, dan karyawan toko fisik bisa membangun ikatan emosional dengan pelanggan yang berujung pada loyalitas jangka panjang.

5. Sinergi Omnichannel Membuat Kampanye Bekerja Lebih Baik Secara Keseluruhan

Alih-alih bersaing dengan kanal digital, toko fisik melengkapi setiap bentuk pemasaran lainnya. Statistik pemasaran omnichannel mengutip data Omnisend yang menunjukkan bahwa marketer yang memakai tiga kanal atau lebih memiliki tingkat pesanan 494% lebih tinggi daripada kampanye satu kanal.

Menurut riset halo effect ICSC (Desember 2023), membuka toko fisik baru menaikkan penjualan online di area dagang sekitarnya rata-rata 6,9%, dan merek digital native serta merek yang sedang tumbuh mengalami kenaikan 13,9%. Toko fisik adalah investasi pemasaran yang meningkatkan kinerja kanal digital.

6. Pengembangan Pasar Hiperlokal dan Kekuatan Komunitas

Lokasi fisik memudahkan penargetan wilayah tertentu lewat media tradisional, sesuatu yang kadang sulit dilakukan pemasaran digital. Brick-and-mortar marketing bisa menyesuaikan diri dengan selera daerah, kondisi musiman, dan acara komunitas untuk menjangkau seluruh pasar lokal.

Dengan membangun jejaring di komunitas, bekerja sama dengan bisnis lain, dan terlibat di lingkungan sekitar, Anda benar-benar bisa tampil beda dari pesaing. Alih-alih menjadi pihak luar, bisnis menjadi bagian dari komunitas, dan itu menciptakan benteng kompetitif yang bertahan lama.

7. Menemukan Produk Baru dan Memperkaya Pengalaman Merek

Ruang fisik adalah ekspresi merek tiga dimensi sekaligus ruang penemuan. Banyak pembeli masih senang menemukan produk baru dengan menjelajahi toko, sesuatu yang masih belum bisa sepenuhnya ditiru rekomendasi online berbasis algoritme.

Toko yang berkesan memakai ruang fisiknya untuk menceritakan kisah merek, menjalankan pemasaran berbasis pengalaman, dan membangun komunitas yang membuat orang ingin membagikan pengalamannya di media sosial dan menceritakannya kepada teman.

Pertanyaan Seputar Pemasaran Toko

Bagaimana cara mengukur imbal hasil brick-and-mortar marketing saya?

Untuk menghitung return on investment (ROI) brick-and-mortar marketing, Anda membutuhkan dua kelompok metrik: jangka pendek dan jangka panjang. Mulailah dengan foot traffic, tingkat konversi, nilai pesanan rata-rata, dan penjualan per meter persegi. Seperti dicatat dalam panduan aturan praktis analitik ritel terbaik, alat seperti kamera penghitung pengunjung dan data Wi-Fi tamu bisa mengaitkan angka-angka ini dengan kampanye tertentu. Untuk jangka panjang, pantau juga customer lifetime value, seberapa sering pelanggan kembali, dan seberapa dikenal merek Anda oleh orang-orang di sekitar.

Kuncinya adalah analitik terintegrasi yang bisa mengikuti atribusi lintas kanal. Hubungkan sistem point-of-sale (POS) dengan sistem customer relationship management (CRM) agar Anda bisa melihat bagaimana pelanggan bergerak dari riset online ke pembelian di toko (efek ROPO). Studi tingkat respons ANA sudah lama membandingkan kinerja direct mail dan kanal digital, dan mengikuti jalur pelanggan yang terintegrasi itulah yang memungkinkan perbandingan yang adil.

Platform pengukuran omnichannel seperti NetSuite menjabarkan cara praktis menghubungkan aktivitas toko dan online, antara lain kode atau tautan unik untuk kanal offline, menanyakan kepada pelanggan dari mana mereka pertama kali mengetahui Anda, dan profil pelanggan terpadu yang menyatukan setiap interaksi dalam satu catatan.

Apa bagian tersulit saat beralih dari digital saja ke omnichannel?

Masalah utamanya adalah sulitnya menyatukan data. Digital marketer terbiasa memiliki semua data pelanggan di satu tempat, tetapi begitu lokasi fisik ikut masuk, mengikuti perjalanan pelanggan dan mempersonalisasi pengalaman mereka menjadi lebih sulit.

Agar transisi ini berhasil, Anda membutuhkan CDP yang mencakup titik sentuh online dan offline. Kesalahan klasik adalah menarik terlalu banyak anggaran dari kanal digital yang sudah berkinerja baik demi membiayai pertumbuhan fisik, yang pada akhirnya merugikan kinerja online Anda.

Cara paling efektif adalah memastikan investasi Anda tetap seimbang dan semua kanal berbagi tujuan yang sama. Untuk menguji integrasi sebelum berskala besar, Anda bisa memulai dengan lokasi percontohan. Pilih alat seperti platform marketing automation yang mampu memberikan pengalaman mulus di semua kanal.

Bagaimana cara membenarkan biaya toko fisik yang lebih tinggi dibandingkan alternatif online saja?

Jangan hanya melihat biaya operasional, tetapi pertimbangkan juga metrik nilai pelanggan. Analisis ritel SPC mencatat bahwa toko fisik memudahkan proses retur dan mendukung retensi pelanggan yang lebih tinggi, dan pelanggan setia yang kembali serta bercerita kepada temannya menurunkan biaya akuisisi jangka panjang Anda.

Lokasi fisik juga melayani beberapa fungsi sekaligus, antara lain mendapatkan pelanggan baru, membangun merek, memenuhi pesanan online, dan memamerkan produk kelas atas. Untuk latar belakang tentang posisi ritel fisik di samping kanal online, lihat Ekonomi Ritel Investopedia. Saat menghitung ROI, masukkan keuntungan lintas kanal ini serta peluang di kalangan pembeli yang kurang suka berbelanja online.

Investasi teknologi apa yang dibutuhkan brick-and-mortar marketing saat ini?

Menurut kami, sistem POS yang terintegrasi dengan manajemen inventaris dan database pelanggan, ditambah alat local SEO yang membantu pelanggan menemukan bisnis Anda secara online, adalah hal yang wajib. Aplikasi mobile dengan fitur berbasis lokasi, dipadukan dengan program loyalitas mobile, juga termasuk teknologi yang paling penting.

Digital signage memungkinkan Anda memperbarui pesan di dalam toko dengan cepat, dan sistem marketing automation menghubungkan titik sentuh pelanggan online dan offline. Toko yang lebih maju berinvestasi pada teknologi beacon untuk proximity marketing dan fitur AR yang membuat belanja lebih menyenangkan.

Yang terpenting, terapkan teknologi secara bertahap, dimulai dari yang paling mendasar (seperti POS dan manajemen inventaris) sebelum beralih ke sistem yang lebih kompleks. Pastikan setiap investasi teknologi mendukung tujuan omnichannel Anda, bukan malah menambah silo data.

Bagaimana cara bersaing dengan peritel online besar seperti Amazon?

Andalkan kekuatan fisik Anda, yang bukan keunggulan Amazon. Riset tentang strategi ritel menyebut tiga keunggulan yang masih dimiliki toko: akses langsung dan kesempatan memeriksa produk secara fisik, kemampuan memadukan kanal toko dan online, serta pengalaman sosial yang tidak bisa ditiru belanja online.

Fokuslah pada fitur yang memudahkan hidup pelanggan, seperti click-and-collect, pengambilan di hari yang sama, dan retur yang cepat. Bangun pengetahuan lokal dan hubungan komunitas yang memberi Anda keunggulan atas pesaing. Manfaatkan lokasi fisik untuk layanan seperti buy online pick up in store dan ship from store, seperti yang dijelaskan dalam panduan strategi omnichannel.

Apa cara terbaik memasarkan toko fisik untuk mendapatkan pelanggan baru?

Untuk menemukan pelanggan baru, gunakan geo-fencing dan proximity marketing, optimalkan untuk pencarian "near me" agar Anda muncul ketika orang mencari bisnis seperti Anda, dan ikut serta dalam acara serta kemitraan dengan bisnis lokal lainnya.

Media sosial yang menargetkan orang berdasarkan lokasi dan minatnya memudahkan mereka menemukan apa yang ada di komunitasnya. Program referral yang memberi imbalan kepada pelanggan lama karena merekomendasikan teman dan keluarga memanfaatkan kepercayaan alami orang pada rekomendasi dari mulut ke mulut.

Taktik terbaik adalah yang memanfaatkan titik sentuh digital dan fisik sekaligus. Pemasaran online bisa mendatangkan orang ke toko, lalu pengalaman belanja yang nyata membangun hubungan personal jangka panjang dengan pelanggan yang menghasilkan kunjungan berulang dan rekomendasi.

Bagaimana cara mengelola inventaris di toko dan e-commerce?

Terapkan sistem inventaris terintegrasi yang melacak tingkat stok dan pergerakannya secara real time antara penjualan online dan di toko. Dengan memakai lokasi fisik sebagai pusat pemenuhan pesanan online, Anda bisa memaksimalkan inventaris dan menekan biaya pengiriman.

Peramalan permintaan memakai analitik data untuk membandingkan permintaan lokal dengan permintaan online, sehingga alokasi stok lebih mudah. Ini membantu Anda menghindari kehabisan stok yang merusak pengalaman pelanggan dan menyimpan cadangan inventaris untuk periode puncak atau perubahan musiman.

Peritel modern memperlakukan stoknya sebagai satu aset, bukan kumpulan stok online dan offline yang terpisah. Ini memungkinkan mereka menawarkan layanan seperti "endless aisle" (memesan barang yang sedang habis untuk dikirim) dan pemenuhan "ship-from-store".

Istilah Pemasaran Penting untuk Toko Fisik

Memahami istilah industri membuat komunikasi dan perencanaan strategis lebih baik. Foot traffic menghitung orang yang masuk ke toko Anda, dan conversion rate menghitung porsi dari mereka yang membeli sesuatu. Dwell time adalah lamanya pelanggan berada di dalam toko, dan berkaitan dengan seberapa besar kemungkinan mereka membeli serta seberapa terlibat mereka dengan merek.

Visual merchandising adalah keterampilan menentukan cara terbaik menyajikan produk, membuat display visual, dan menata tata letak toko. Alatnya mencakup planogram (petunjuk khusus toko tentang di mana produk ditempatkan), end cap (display di ujung lorong yang dilewati banyak orang), dan display point-of-purchase yang mendorong orang membeli di tempat.

Integrasi omnichannel berarti memastikan pelanggan mendapat pengalaman yang sama di setiap titik sentuh. Pemasaran yang efektif bagi bisnis yang memadukan toko dan e-commerce perlu menangani dua perilaku penting dalam perjalanan pelanggan: BOPIS (Buy Online, Pick Up In-Store) dan ROPO (Research Online, Purchase Offline).

Optimasi local SEO memastikan bisnis Anda ditemukan dalam pencarian berbasis lokasi. Geo-fencing memungkinkan Anda mengarahkan pemasaran mobile kepada pelanggan ketika mereka berada di dekat toko Anda. Hyperlocal marketing melayani kebutuhan dan keinginan komunitas tertentu, dan itulah yang membedakan toko fisik dari pesaing yang hanya online.

Istilah Terkait

• Digital Marketing - Pemasaran yang memakai kanal dan teknologi digital untuk menjangkau audiens sasaran
• Omnichannel Marketing - Pengalaman pelanggan yang mulus dan terintegrasi di semua kanal pemasaran
• Customer Experience (CX) - Keseluruhan pengalaman pelanggan di semua titik sentuh dengan merek
• Local SEO - Mengoptimalkan kehadiran online untuk pencarian berbasis lokasi dan pelanggan lokal

Tips Pakar agar Implementasi Berhasil

Membangun Fondasi Strategis

Sebagai langkah awal, buat peta perjalanan pelanggan yang lengkap untuk memahami bagaimana audiens berinteraksi dengan merek Anda, baik online maupun offline. Analisis ini menunjukkan di mana integrasi masuk akal dan di mana ada masalah yang bisa merusak pengalaman lintas kanal.

Berinvestasilah pada sistem integrasi data yang andal agar Anda bisa melihat semua informasi pelanggan di satu tempat. Tanpa itu, Anda tidak bisa mempersonalisasi pemasaran, apalagi mengetahui pemasaran mana yang menghasilkan penjualan.

Jaga konsistensi merek di semua kanal, tetapi pastikan setiap kanal dioptimalkan sesuai kebutuhannya sendiri. Pengalaman di toko harus sesuai dengan janji merek digital Anda dan memaksimalkan keunggulan berada di toko, baik itu melibatkan pancaindra maupun mendapatkan bantuan secara langsung.

Hal Penting untuk Keunggulan Operasional

Melatih staf agar berhasil di semua kanal sangatlah penting. Karyawan harus belajar membantu pesanan mobile dan retur, memahami layanan lintas kanal, dan menjelaskan kepada pelanggan mengapa berbelanja di toko layak dilakukan dibandingkan online.

Untuk melayani berbagai tipe pelanggan, sediakan opsi pemenuhan yang fleksibel seperti BOPIS, curbside pickup, dan pengiriman di hari yang sama. Transparansi inventaris di semua kanal mencegah pelanggan kecewa dan memungkinkan karyawan memberi informasi ketersediaan produk yang akurat.

Optimasi retur lintas kanal memudahkan pengembalian barang di mana pun barang dibeli, sehingga pelanggan lebih yakin saat membeli.

Manfaatkan Teknologi di Mana Pun Ia Membantu

Mulailah dengan sistem dasar, lalu tambahkan fitur lanjutan secara bertahap. Pastikan pengalaman mobile mulus di setiap titik sentuh digital, karena banyak pembeli meriset produk di ponsel saat mereka berada di toko.

Gunakan pelaporan terpadu untuk melihat kinerja setiap kanal dan penyebabnya. Otomatisasi tidak hanya untuk menjaga minat pelanggan di antara kunjungan, tetapi juga untuk memberikan pengalaman berdasarkan data dari semua interaksi mereka dengan bisnis Anda.

Peritel terdepan memakai AI dan machine learning bukan hanya untuk mendukung belanja online (mengoptimalkan inventaris dan memberi rekomendasi personal), tetapi juga untuk mengelola operasional offline mereka.

Masa Depan Pemasaran Toko Fisik

Toko fisik tidak menghilang, tetapi terus berevolusi. Proyeksi yang dikutip para peramal pasar ritel memperkirakan penjualan toko fisik global akan mencapai $28,3 triliun pada 2030. Ide ritel berbasis pengalaman dan strategi yang menghubungkan semua kanal kemungkinan berperan besar dalam pertumbuhan itu.

Ritel berbasis pengalaman, ketika toko makin berfungsi sebagai tempat mengenal merek, berkumpul dengan teman, dan bersenang-senang, akan menjadi bagian besar dari strategi yang sukses di masa depan. Riset tren teknologi ritel PwC menunjukkan bahwa baru sekitar satu dari lima konsumen yang memakai bantuan belanja berbasis AI, sementara sebagian besar masih menjelajah di toko dan lebih dari separuhnya melakukan pembelian akhir di sana, pengingat bahwa teknologi seharusnya mendukung interaksi manusia, bukan menggantikannya.

Makin banyak konsumen memilih produk berdasarkan dampak lingkungannya dan asal-usulnya. Ini bisa memberi toko fisik keunggulan, karena mereka bisa bermitra dengan perusahaan lokal dan mengirim barang dengan cara yang lebih ramah lingkungan. Seperti dirangkum wawasan ritel McKinsey, masa depan adalah ketika toko memahami bahwa pemasaran secara langsung bukan soal memilih antara fisik dan digital, melainkan soal menciptakan pengalaman yang memanfaatkan sisi terbaik dari setiap kanal.

Kesimpulan: Keunggulan Kompetitif Anda di Dunia yang Penuh Distraksi

Brick-and-mortar marketing bukan cara kuno, melainkan kekuatan yang menunggu dimanfaatkan. Pesaing yang hanya online terus mendapat tempat, dan data ritel yang ekstensif memproyeksikan porsi penjualan di toko dari total ritel global bisa turun menjadi sekitar 78% pada 2026. Meski begitu, toko fisik menawarkan sesuatu yang tidak bisa diberikan bisnis online saja: cara baru untuk memenangkan pelanggan, mempertahankan mereka, dan menumbuhkan pendapatan.

Menurut data pasar ritel AS yang dihimpun BusinessDasher, sekitar empat dari lima dolar belanja ritel masih dibelanjakan di toko fisik. Peritel paling sukses adalah mereka yang menyatukan kanal-kanalnya, bukan memisahkannya. Taktik, teknologi, dan praktik terbaik dalam panduan ini bisa membantu Anda mengubah lokasi fisik dari pusat biaya menjadi mesin keuntungan bagi ekosistem pemasaran Anda yang lebih luas.

Pertanyaannya bukan apakah brick-and-mortar marketing punya masa depan, melainkan apakah Anda akan memanfaatkan keunggulan yang diberikannya atas pesaing. Petakan perjalanan pelanggan, berinvestasilah pada platform teknologi integrasi, dan fokuslah menciptakan pengalaman yang membuat kunjungan terasa layak. Di dunia yang makin digital, kehadiran fisik Anda membuat Anda unik.

Referensi:

• US Census Bureau - Monthly Retail Trade Reports and Annual Retail Statistics
• National Retail Federation - Industry Outlook and Consumer Research Studies
• ICSC Research - The Halo Effect III: Where the Halo Shines Study
• McKinsey & Company - The Future of Retail: How to Make Your Bricks Click
• Forrester Research - Omnichannel Customer Journey and Retail Strategy Reports
• PwC Consumer Markets - Holiday Outlook and Digital Transformation in Retail
• Google Ad Manager - Best Buy Retail Media Success Story
• Placer.ai Analytics - Foot Traffic Analytics and Retail Performance Data
• Capital One Shopping Research - Brick-and-Mortar Retail Statistics and Market Analysis
• EY Global - Future Consumer Index: Physical Store Preferences Study
• MIT Sloan Management Review - What Successful Brick-and-Mortar Retailers Get Right
• UniformMarket Statistics - Omnichannel Shopping Statistics for Retailers and Marketers