Indonesia's Most Interactive BrandPenghargaan SWA Magazine / MIX MarComm
Engagement Tumbuh 14,5x + Kampanye Peraih Penghargaan
Bagaimana Arfadia membenahi kehadiran media sosial BPJS Ketenagakerjaan, mengangkat kata kunci kritis ke peringkat #1 Google, menangani 26.235 pengaduan warga dengan SLA 5 menit, dan meraih penghargaan Indonesia's Most Interactive Brand.
14,5x
Pertumbuhan Engagement
#1
Google untuk "BPJS"
26.235
Tiket SLA Ditangani
+31K
Likers Facebook
+18,3K
Followers Twitter
5 menit
Rata-rata Respons
Latar Belakang Klien
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Ketenagakerjaan Indonesia
BPJS Ketenagakerjaan adalah badan pemerintah yang menyelenggarakan jaminan sosial ketenagakerjaan di Indonesia, melayani jutaan pekerja di seluruh negeri lewat program perlindungan wajib: JHT (Jaminan Hari Tua), JKK (Jaminan Kecelakaan Kerja), JKM (Jaminan Kematian), dan JP (Jaminan Pensiun).
Ringkasan Proyek
| Detail | Keterangan |
|---|---|
| Klien | BPJS Ketenagakerjaan |
| Agensi | PT Arfadia Digital Indonesia |
| Lingkup Kerja | Pengelolaan Media Sosial, SEO, Campaign & Kontes, Penanganan Pengaduan (SLA), Microsite, Aplikasi Media Sosial |
| Penghargaan | Indonesia's Most Interactive Brand (SWA / MIX MarComm) |
Tantangannya
Celah Komunikasi Digital di Skala Nasional
Saat menggandeng Arfadia, BPJS Ketenagakerjaan punya dua celah sekaligus: kapasitas digital internal dan kehadiran digital yang dilihat publik.
Keterbatasan Internal
Media sosial dipegang tim internal sambil mengerjakan tugas utama masing-masing. Belum ada penanganan pengaduan 24/7 khusus. Konten belum punya visual storytelling. Kerangka campaign terintegrasi juga belum ada.
Celah Kehadiran Digital
Facebook: 76.000 likers dengan engagement cuma 2%. Twitter: 32.100 followers, di bawah target. "BPJS" nyangkut di posisi 15 Google. "Dana Pensiun" bahkan di posisi 183.
Baseline Digital
| Metrik | Sebelum | Masalah |
|---|---|---|
| Likers Halaman Facebook | 76.000 | Rendah untuk lembaga nasional |
| Engagement Rate Facebook | 2% | Interaksi minim |
| Followers Twitter | 32.100 | Di bawah target |
| Peringkat Google: "BPJS" | Posisi 15 | Tidak di halaman pertama |
| Peringkat Google: "Dana Pensiun" | Posisi 183 | Nyaris tidak terlihat |
| Respons Pengaduan | Hanya jam kerja | Belum ada cakupan 24/7 |
Transfer of Knowledge
Fondasi dari Semuanya
Sebelum satu strategi pun dijalankan, Arfadia menggelar proses Transfer of Knowledge mendalam bersama tim komunikasi dan tim produk BPJS Ketenagakerjaan.
Tessar Napitupulu, Founder dan CEO Arfadia, menyampaikan sambutan pembuka di sesi Transfer of Knowledge bersama BPJS Ketenagakerjaan
Proses Transfer of Knowledge
- Sesi deep-dive yang mengupas setiap program BPJS: JHT, JKK, JKM, JP, Kartu KPJ, e-Recruitment, E-Klaim, BPJS-TK Mobile, dan e-Balance
- Memetakan seluruh touchpoint warga dan kategori pengaduan dengan volume tertinggi
- Menyelaraskan konsep campaign dengan momen tahunan (HUT, Hari Kemerdekaan, Hari Buruh, musim Lebaran dan THR)
- Menyusun kerangka content calendar, playbook penanganan pengaduan, dan protokol eskalasi SLA
Tim Arfadia memaparkan strategi digital terintegrasi
Workshop kolaboratif yang membahas media sosial, SEO, dan penanganan pengaduan
Strateginya
Strategi Digital Terintegrasi 7 Pilar
Arfadia bekerja sebagai perpanjangan penuh divisi komunikasi BPJS Ketenagakerjaan: media sosial, SEO, campaign, penanganan pengaduan, pengembangan microsite, sampai aplikasi ticketing yang dibangun sendiri.
Pilar 1
Pengelolaan Konten Media Sosial
Konten harian di Facebook dan Twitter, minimal 3 posting per hari per platform. Konten visual, motion graphic, dan copywriting yang nyambung dengan program BPJS. Strategi hashtag plus verifikasi akun resmi berhasil didapat.
Pilar 2
Pelatihan Digital Army
Melatih tim Digital Army internal BPJS. Coaching lewat WhatsApp. Tips fotografi tiap minggu (Rule of Thirds, Bird's Eye, Framing, Leading Lines). Pemantauan performa dan pemberian reward.
Pilar 3
Pengelolaan Campaign dan Kontes
6 kontes interaktif dengan total hadiah Rp 30.000.000. Pengelolaan kontes di microsite: pendaftaran, moderasi, voting, sampai pengumuman pemenang. Produksi video ads.
Pilar 4
SEO dan Visibilitas Digital
Riset kata kunci dan optimasi on-page untuk 10+ kata kunci strategis. Strategi konten yang menyasar "BPJS", "Dana Pensiun", "Cara Daftar BPJS", dan seterusnya. Tracking bulanan plus optimasi berkelanjutan.
Pilar 5
Penanganan Pengaduan 24/7 (SLA)
Monitoring nonstop. SOP terstruktur. Rata-rata respons 5 menit, padahal targetnya 30 menit. Kategorisasi, routing, sampai penyelesaian. 26.235 tiket ditangani. Aplikasi Social Media Ticketing dibangun khusus.
Pilar 6
Pengembangan Aset Digital
Microsite jaminankerjaku.com (PHP/MySQL). Aplikasi Social Media Ticketing and Monitoring buatan sendiri. Laporan performa bulanan dan presentasi SQM.
Pilar 7
Iklan Digital Berbayar
Eksekusi Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, dan Google Ads dikelola Arfadia.
Hasil Media Sosial
Engagement Rate dari 2% ke 29%
KPI pertumbuhan Facebook dan Twitter dua-duanya terlewati jauh. Engagement rate per posting meledak dari 2% ke 29%, naik 14,5x.
Likers Halaman Facebook
76.000
Sebelum
107.000
Sesudah
+31.000 likers (3,1x target)
Followers Twitter
32.100
Sebelum
50.400
Sesudah
+18.300 followers (1,66x target)
Engagement Rate
2%
Sebelum
29%
Sesudah
Naik 14,5x
Pencapaian KPI: Target vs Realisasi
Pertumbuhan Likers Facebook
Target
10K
Realisasi
31K
Pertumbuhan Followers Twitter
Target
11K
Realisasi
18.3K
Hasil SEO
"Dana Pensiun" dari Posisi 183 ke #2 di Google
Strategi SEO Arfadia mengangkat peringkat Google untuk 10 kata kunci strategis. Yang paling mencolok: "Dana Pensiun" naik 181 posisi, dari 183 ke #2, padahal itu salah satu kata kunci pensiun paling kompetitif di Indonesia.
Peringkat Kata Kunci SEO: Sebelum vs Sesudah
Peringkat halaman Google. Angka lebih kecil berarti peringkat lebih tinggi. Sumber: Laporan SEO Arfadia
Dana Pensiun (kata kunci tersulit)
Sebelum
Pos 183
Sesudah
Pos #2
BPJS (volume tertinggi)
Sebelum
Pos 15
Sesudah
Pos #1
Daftar Rekrutmen
Sebelum
Pos 48
Sesudah
Pos #1
Cara Daftar BPJS
Sebelum
Pos 19
Sesudah
Pos #2
BPJS Online
Sebelum
Pos 6
Sesudah
Pos #1
Peringkat SEO Lengkap (10 Kata Kunci)
| Kata Kunci | Sebelum | Sesudah | Perbaikan |
|---|---|---|---|
| Dana Pensiun | 183 | #2 | +181 posisi |
| BPJS | 15 | #1 | +14 posisi |
| Daftar Rekrutmen | 48 | #1 | +47 posisi |
| Cek Saldo BPJS TK | 11 | #1 | +10 posisi |
| BPJS Online | 6 | #1 | +5 posisi |
| Cara Daftar BPJS | 19 | #2 | +17 posisi |
| Jamsostek | ~25 | ~3 | Signifikan |
| Cek Saldo Jamsostek | ~25 | ~3 | Signifikan |
| Daftar BPJS Online | ~25 | ~3 | Signifikan |
| Cek Saldo BPJS | ~25 | ~3 | Signifikan |
Campaign
6 Kontes, 2.818 Peserta
Tiap kontes disandingkan dengan momen nasional dan milestone BPJS, mengajak warga lewat format kreatif mulai dari lomba selfie sampai kompetisi vlog.
Rekap Kontes
| # | Kontes | Periode | Peserta |
|---|---|---|---|
| 1 | Like, Follow & Share | Apr 2016 | 806 |
| 2 | Bagi THR (Kuis Lebaran) | Jun 2016 | 400 |
| 3 | Selfie Kemerdekaan | Agu 2016 | 400 |
| 4 | Lomba Foto HUT BPJS TK | Nov-Des 2016 | 563 |
| 5 | Tebak Kata | Feb 2017 | 649 |
| 6 | Vlog Hari Buruh | Apr-Mei 2017 | 27 |
| Total | 2.818 | ||
Trafik Microsite: jaminankerjaku.com (Unique Visitor Bulanan)
Puncaknya: 20.699 pengunjung pada Desember 2016 saat Lomba Foto HUT BPJS TK, 172x dari bulan terendah
Penanganan Pengaduan (SLA)
26.235 Tiket dengan Respons 5 Menit
Arfadia memegang seluruh alur pengaduan media sosial BPJS Ketenagakerjaan, fungsi pelayanan publik yang kritis, dengan kecepatan terbaik di industrinya. Targetnya 30 menit, Arfadia mencatat 5 menit.
Tiket Ditangani per Bulan
Kategori Pengaduan
24,6% E-Klaim
21,5% JHT Pensiun
13,7% BPJS TK Mobile
11,3% e-Recruitment
10,2% Kartu KPJ
7,26% e-Balance
5,83% Lainnya
5,53% Kantor Cabang
Kategori Permintaan Informasi Terbanyak
JHT menyumbang 37% dari seluruh pertanyaan informasi, kebutuhan warga yang paling mendesak
Laporan akhir proyek: dokumentasi lengkap berisi analitik, hasil campaign, data penanganan pengaduan, dan arsip konten yang diserahkan ke BPJS Ketenagakerjaan
Pencapaian KPI
Semua Target Utama Terlampaui
Scorecard KPI Lengkap
| KPI | Target | Realisasi | Status |
|---|---|---|---|
| Likers Facebook Baru | +10.000 | +31.000 | 3,1x |
| Followers Twitter Baru | +11.000 | +18.300 | 1,66x |
| Engagement Rate FB | Naik | 2% ke 29% | 14,5x |
| Waktu Respons SLA | 30 menit | 5 menit | 6x lebih cepat |
| Google: "Dana Pensiun" | Halaman 1 | Posisi #2 | Terlampaui |
| Google: "BPJS" | Halaman 1 | Posisi #1 | Terlampaui |
| Google: "BPJS Online" | Halaman 1 | Posisi #1 | Terlampaui |
| Posting Media Sosial/Hari | Min. 3 | 3+ | Terjaga |
| Kontes | 6 | 6 | Selesai |
| Cakupan SLA 24/7 | Ya | Ya | Terpenuhi |
| Microsite | Ya | jaminankerjaku.com | Terpenuhi |
| Aplikasi Media Sosial | Ya | Sistem Ticketing | Terpenuhi |
Pengakuan Nasional
Indonesia's Most Interactive Brand
Buah langsung dari kerja Arfadia, BPJS Ketenagakerjaan meraih salah satu pengakuan paling prestisius untuk engagement digital di Indonesia.
Tim Arfadia menerima SWA MIX MarComm Award: Indonesia's Most Interactive Brand untuk BPJS Ketenagakerjaan
@swamediainc
Posting resmi X (Twitter) yang mengakui penghargaan Arfadia x BPJS Ketenagakerjaan
Lihat PostingTestimoni Klien
Langsung dari BPJS Ketenagakerjaan
"Tim BPJSTK merasa puas dengan layanan, kinerja, pencapaian dan keluaran yang diberikan ARFADIA dalam proyek ini." - Testimoni Resmi BPJS Ketenagakerjaan
Tim Arfadia dan BPJS Ketenagakerjaan: kemitraan yang menghasilkan penghargaan Indonesia's Most Interactive Brand
Engagement dari 2% ke 29%. "Dana Pensiun" dari posisi 183 ke #2. 26.235 tiket warga dengan SLA 5 menit. Indonesia's Most Interactive Brand.
Agensi yang pernah memegang media sosial lembaga negara di skala seperti ini punya kredibilitas yang sulit ditandingi untuk digital marketing enterprise.
Diskusikan Proyek Anda Sumber Terverifikasi
Penghargaan Indonesia's Most Interactive Brand diverifikasi melalui publikasi SWA Magazine - swa.co.id
Strategi digital Arfadia didokumentasikan oleh media nasional JPNN - jpnn.com
Campaign media sosial meraih penghargaan nasional, diverifikasi Pikiran Rakyat - pikiran-rakyat.com
Pengakuan resmi dari akun X (Twitter) @swamediainc atas penghargaan Arfadia x BPJS Ketenagakerjaan - x.com
Proses Transfer of Knowledge didokumentasikan di blog resmi Arfadia - arfadia.com/blog
Hasil pemasaran digital dan penanganan pengaduan didokumentasikan lengkap - arfadia.com/blog
