1. Persetujuan atas Ketentuan

Dengan mengakses atau menggunakan situs web arfadia.com ("Situs"), Anda menyatakan terikat pada Syarat & Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan"). Jika Anda tidak menyetujui bagian mana pun dari Ketentuan ini, Anda wajib segera berhenti menggunakan Situs. Akses yang Anda lanjutkan setelah itu dianggap sebagai bentuk persetujuan.

Ketentuan ini berlaku bagi seluruh pengunjung, pengguna, klien, dan pihak lain mana pun yang mengakses Situs atau menggunakan layanan kami. Apabila ada perjanjian layanan atau proposal terpisah yang sudah ditandatangani antara Anda dan Arfadia, ketentuan dalam perjanjian tersebut berlaku lebih utama daripada Ketentuan ini bila terjadi pertentangan.

2. Tentang Kami

PT Arfadia Digital Indonesia ("Arfadia" atau "kami") adalah agensi digital marketing dan public relations yang terdaftar di Indonesia. Berdiri sejak 2008, kami beroperasi dari kantor di Jakarta, Bandung, dan Bali.

3. Ringkasan Layanan

Arfadia menyediakan layanan digital marketing, search engine optimization (SEO), generative engine optimization (GEO), distribusi media release, pengelolaan media sosial, content marketing, manajemen reputasi online, pengelolaan iklan berbayar, serta layanan konsultasi terkait. Lingkup layanan spesifik untuk tiap klien ditetapkan dalam proposal dan perjanjian layanan masing-masing.

Kami berhak mengubah, menghentikan sementara, atau menghentikan bagian mana pun dari layanan kami kapan saja, dengan pemberitahuan yang wajar kepada klien aktif sepanjang hal itu relevan.

4. Kewajiban Akun dan Klien

Saat Anda menggunakan layanan kami atau mengirimkan formulir melalui Situs, Anda menyetujui hal-hal berikut:

• Memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap sesuai yang diminta
• Menjaga keamanan dan kerahasiaan setiap kredensial login yang dibagikan kepada Anda
• Segera memberi tahu kami bila terjadi penggunaan akun atau kredensial Anda tanpa izin
• Memberikan umpan balik, persetujuan, dan materi yang dibutuhkan untuk pelaksanaan layanan secara tepat waktu
• Menaati seluruh hukum dan peraturan yang berlaku di yurisdiksi Anda

Keterlambatan penyediaan materi atau persetujuan yang dibutuhkan dapat memengaruhi jadwal proyek. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang timbul dari masukan klien yang tidak lengkap atau terlambat.

5. Hak Kekayaan Intelektual

5.1 Konten Kami

Seluruh konten di Situs, termasuk teks, grafis, logo, ikon, gambar, audio, video, perangkat lunak, dan kompilasinya, merupakan milik PT Arfadia Digital Indonesia atau penyedia kontennya, serta dilindungi undang-undang hak cipta, merek, dan kekayaan intelektual Indonesia maupun internasional.

Nama Arfadia, logo, dan seluruh nama, logo, nama produk dan layanan, desain, serta slogan terkait adalah merek milik PT Arfadia Digital Indonesia. Anda tidak diperbolehkan memakai merek-merek tersebut tanpa izin tertulis dari kami terlebih dahulu.

5.2 Hasil Kerja untuk Klien

Setelah pembayaran lunas, hak kekayaan intelektual atas hasil kerja khusus yang dibuat untuk klien tertentu (misalnya aset kampanye, grafis khusus, dan konten pesanan) beralih kepada klien sebagaimana diatur dalam perjanjian layanan terkait. Tools generik, framework, metodologi, dan kekayaan intelektual yang sudah ada dan dikembangkan Arfadia tetap menjadi milik kami.

5.3 Hak Portofolio

Kecuali dibatasi secara tegas dan tertulis, Arfadia tetap berhak menampilkan hasil kerja klien yang sudah selesai di portofolio, studi kasus, dan materi pemasaran kami, termasuk di situs, proposal, dan kanal media sosial kami.

6. Kerahasiaan

Kedua belah pihak sepakat memperlakukan sebagai rahasia seluruh informasi non-publik yang dibagikan selama kerja sama berlangsung, termasuk strategi bisnis, data klien, laporan analitik, struktur harga, dan metodologi milik masing-masing pihak. Kewajiban ini tetap berlaku selama dua (2) tahun setelah perjanjian layanan berakhir.

Kewajiban kerahasiaan tidak berlaku atas informasi yang sudah tersedia untuk publik, dikembangkan secara mandiri, atau wajib diungkapkan berdasarkan hukum maupun putusan pengadilan.

7. Ketentuan Pembayaran

Ketentuan pembayaran, biaya, dan jadwalnya ditetapkan dalam proposal dan perjanjian layanan masing-masing. Ketentuan umumnya meliputi:

• Seluruh biaya dinyatakan dalam Rupiah (IDR) atau Dolar Amerika Serikat (USD) sesuai yang tercantum di proposal
• Pembayaran jatuh tempo dalam jangka waktu yang tercantum di invoice, umumnya 14 hari kalender sejak tanggal invoice
• Keterlambatan pembayaran dapat dikenakan biaya layanan sebesar 1,5% per bulan dari saldo terutang
• Kami berhak menghentikan layanan sementara apabila pembayaran menunggak lebih dari 30 hari
• Seluruh biaya belum termasuk pajak yang berlaku, termasuk PPN, kecuali dinyatakan lain

8. Tingkat Layanan dan Hasil Kerja

Kami berkomitmen menjalankan layanan dengan kehati-hatian dan keahlian profesional, sejalan dengan standar industri. Namun, mengingat sifat pekerjaan digital marketing:

• Kami tidak menjamin posisi ranking, angka traffic, atau hasil pendapatan tertentu, karena hal-hal tersebut bergantung pada banyak faktor di luar kendali kami, termasuk algoritma mesin pencari, persaingan pasar, dan kondisi industri klien
• Jadwal yang tercantum di proposal adalah estimasi dengan itikad baik dan bisa bergeser mengikuti kompleksitas proyek serta kecepatan respons klien
• Seluruh hasil kerja mengikuti jumlah putaran revisi yang wajar sebagaimana diatur dalam perjanjian layanan

Tolok ukur kinerja dan ritme pelaporan ditetapkan dalam perjanjian layanan. Kami menyediakan laporan yang transparan dan berbasis data menggunakan tools standar industri.

9. Batasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku:

• Arfadia tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, maupun kerugian yang bersifat penghukuman, termasuk kehilangan pendapatan, keuntungan, data, atau peluang bisnis
• Total tanggung jawab kami secara keseluruhan atas klaim apa pun yang timbul dari atau berkaitan dengan Ketentuan ini maupun layanan kami tidak melebihi total biaya yang Anda bayarkan kepada Arfadia dalam dua belas (12) bulan sebelum klaim diajukan
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari kegagalan layanan pihak ketiga, termasuk perubahan algoritma mesin pencari, perubahan kebijakan platform media sosial, downtime hosting, atau gangguan pada platform periklanan

Tidak ada bagian dari Ketentuan ini yang mengecualikan atau membatasi tanggung jawab kami atas kecurangan, kesalahan yang disengaja, atau hal apa pun yang tidak dapat dikecualikan maupun dibatasi menurut hukum Indonesia yang berlaku.

10. Ganti Kerugian

Anda sepakat memberi ganti kerugian, membela, dan membebaskan PT Arfadia Digital Indonesia beserta pejabat, direksi, karyawan, dan agennya dari segala klaim, kewajiban, kerugian, kehilangan, atau biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari:

• Penggunaan Situs atau layanan oleh Anda yang melanggar Ketentuan ini
• Konten atau materi yang Anda serahkan kepada kami yang melanggar hak pihak ketiga
• Pelanggaran hukum atau peraturan yang berlaku oleh Anda

11. Pengakhiran

Masing-masing pihak dapat mengakhiri kerja sama layanan sesuai ketentuan yang tercantum dalam perjanjian layanan terkait. Bila tidak ada klausul pengakhiran yang spesifik:

• Masing-masing pihak dapat mengakhiri kerja sama dengan pemberitahuan tertulis tiga puluh (30) hari sebelumnya
• Kami dapat mengakhiri kerja sama seketika apabila Anda melanggar Ketentuan ini atau tidak melakukan pembayaran setelah diberi pemberitahuan tertulis
• Setelah pengakhiran, Anda tetap wajib membayar biaya yang timbul sampai tanggal pengakhiran berlaku
• Hasil kerja yang sudah selesai dan sudah dibayar sampai tanggal pengakhiran akan diserahkan kepada klien

Ketentuan-ketentuan yang menurut sifatnya seharusnya tetap berlaku setelah pengakhiran (termasuk kerahasiaan, kekayaan intelektual, batasan tanggung jawab, dan ganti kerugian) akan terus berlaku.

12. Tautan dan Layanan Pihak Ketiga

Situs dapat memuat tautan ke situs web, tools, dan platform pihak ketiga. Tautan tersebut disediakan untuk kemudahan Anda dan bukan berarti kami mendukung isi yang ditautkan. Kami tidak punya kendali atas, dan tidak bertanggung jawab terhadap, konten, kebijakan privasi, maupun praktik situs web pihak ketiga mana pun.

Layanan kami dapat melibatkan penggunaan platform pihak ketiga (misalnya Google Ads, Meta Business Suite, dan tools analitik). Penggunaan platform tersebut oleh Anda diatur oleh syarat layanan dan kebijakan privasi masing-masing platform.

13. Penggunaan yang Dilarang

Anda tidak diperbolehkan memakai Situs atau layanan kami untuk:

• Tujuan apa pun yang melawan hukum atau melanggar hukum daerah, nasional, maupun internasional
• Menyebarkan malware, spam, atau konten lain yang merugikan maupun menyesatkan
• Mencoba memperoleh akses tanpa izin ke sistem, server, atau basis data kami
• Melakukan scraping, data mining, atau pengambilan konten Situs secara otomatis tanpa izin tertulis
• Memperbanyak, menduplikasi, atau memanfaatkan bagian mana pun dari Situs untuk tujuan komersial tanpa izin
• Mengaku sebagai Arfadia atau menyampaikan hubungan Anda dengan kami secara tidak benar

14. Penyelesaian Sengketa

Apabila timbul sengketa dari atau berkaitan dengan Ketentuan ini maupun layanan kami, kedua belah pihak sepakat untuk lebih dahulu mengupayakan penyelesaian melalui musyawarah dengan itikad baik. Jika sengketa tidak dapat diselesaikan dalam tiga puluh (30) hari sejak pemberitahuan tertulis, masing-masing pihak dapat mengajukan perkara tersebut ke mediasi melalui BANI (Badan Arbitrase Nasional Indonesia) atau lembaga mediasi lain yang disepakati bersama.

Jika mediasi tidak berhasil, sengketa diselesaikan melalui arbitrase yang bersifat final dan mengikat, dilaksanakan di Jakarta, Indonesia, sesuai peraturan BANI. Bahasa yang dipakai dalam arbitrase adalah Bahasa Indonesia atau Bahasa Inggris, sesuai kesepakatan bersama.

15. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Pengadilan di Jakarta memiliki yurisdiksi non-eksklusif atas setiap proses hukum yang timbul dari Ketentuan ini.

16. Perubahan atas Ketentuan Ini

Kami berhak memperbarui atau mengubah Ketentuan ini kapan saja. Bila kami melakukan perubahan yang bersifat material, kami akan memperbarui tanggal "Terakhir Diperbarui" dan, bila diperlukan, menyampaikan pemberitahuan di Situs. Penggunaan Situs yang Anda lanjutkan setelah perubahan dipublikasikan dianggap sebagai persetujuan atas Ketentuan yang sudah direvisi.

17. Keterpisahan

Apabila ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya. Ketentuan yang tidak sah tersebut akan disesuaikan seminimal mungkin agar menjadi sah dan dapat dilaksanakan, dengan tetap menjaga maksud aslinya.

18. Kontak

Ada pertanyaan soal Ketentuan ini? Hubungi kami: