- Pembicara
- Muara Sipahutar
- Jabatan saat perekaman
- Co-founder and Director
- Organisasi
- PT Mobillobi
- Sektor
- Marketplace otomotif, Indonesia
- Layanan yang dikerjakan Arfadia
- Pengembangan website marketplace dan maintenance after sales
- Agency
- PT Arfadia Digital Indonesia
Transkrip lengkap
Teks di bawah ini adalah seluruh isi ucapan dalam video, diperiksa manual terhadap rekaman. Tidak ada yang dipendekkan atau diparafrase.
Namaku Muara Sipahutar, aku punya perusahaan namanya MobilLobi. Aku sebagai co-founder dan direktur MobilLobi, bekerja sama dengan Arfadia dalam pengembangan MobilLobi.
Bagi aku, untuk suatu pemilihan vendor outsourcing untuk IT, aku hanya mempunyai tiga kriteria saja sebagai target vendor, yang pertama itu adalah client servicing, yang kedua tentang kualitas, dan yang ketiga adalah after sales.
Selama ini Arfadia dalam hal client servicing itu menurutku sangat baik. Kenapa? Selain Arfadia itu ingin membantuku dalam hal teknis, itu tidak hanya mendengarkan apa requirement dari kita saja, tapi juga turut memberikan ide dan memberikan items items baru untuk pengembangan MobilLobi ke depannya.
Dalam urusan kualitas, saya pikir pekerjaan Arfadia itu sangat baik juga kualitasnya dibandingkan dengan website developer yang lain. Kenapa saya bisa bilang kayak gitu? Pertama, desainnya luar biasa bagus dan beda, bener bener beda. Kita pertama kali itu ingin meng copy sebuah website dari tempat lain, tapi dengan adanya Arfadia tidak hanya meng copy saja, tapi make it better, membuatnya jauh lebih baik lagi.
Soal kualitas desain begitu. Begitu juga soal back end. Apa yang kita require untuk diselesaikan itu jauh lebih bagus hasilnya dan disempurnakan kembali oleh tim Arfadia. Saya sangat puas dengan hasil kerjanya dari sisi teknis dan dari sisi desain.
Sebuah perusahaan web developer jika tidak didukung dengan kualitas after sales yang bagus, menurut saya itu bukan merupakan suatu package yang berkualitas. Kenapa? Karena setelah pengembangan, biasanya sang klien seperti saya itu membutuhkan after sales maintenance, misalnya ada server issue, bug, atau kualitas beberapa fitur kurang baik, itu harus di take care secepat mungkin. Dan Arfadia berhasil menyempurnakannya dan memberikan kualitas layanan yang baik dalam soal after sales.
So over all, pengembangan MobilLobi dari awal sampai akhir itu sangat didukung penuh oleh tim Arfadia, khususnya dari CEO nya, Tessar sendiri, yang sangat cukup helpful dalam pengembangan ini. Dan kedepannya, kemungkinan besar saya akan memakai Arfadia lagi untuk mengembangkan dan meng upgrade sistem MobilLobi. Dan saya sangat puas.
Yang dilaporkan klien
Poin yang disampaikan klien di depan kamera, diambil langsung dari transkrip di atas.
Dinilai memakai tiga kriteria vendor yang eksplisit: client servicing, kualitas, dan after sales.
Arfadia menyumbang ide produk melampaui kebutuhan yang disebutkan klien.
Desain dinilai jauh lebih baik daripada situs acuan yang semula ingin ditiru klien.
Respons after sales atas isu server dan bug disebut sebagai faktor penentu.
